“商品损坏”相关投诉
企业处理
京东服务洗坏衣服,洗坏的衣服客服拒绝原价赔偿 6月17日京东服务旗舰店下单干洗3件,18日快递上门取件,6月20日京东中央洗护工厂,开启洗前查验等,6月22日洗完寄出,6月24日我妈妈收到衣服发现损坏,黑色衣服袖口明显烫伤,红色衣服刮丝,白色羽绒服染色,将损坏的图片都发给线上客服,说已安排专员联系,后续第一次接到专员电话,黑色强行解释说是霉点未清洗干净,我说我妈妈用手感受了,确定是烫伤损坏,如果不相信可以安排快递拿去洗衣工厂返厂查看,客服说需向上级申请,看下赔偿多少,后续接到电话说赔偿100多元,还是坚持说黑色衣服是霉点未清洗干净,白色衣服骗我说洗前查验的时候打了电话给我妈妈,我妈妈承认是圆珠笔点的,首先白色羽绒服洗前查验的图片没有一张显示有红点,其次这件衣服是我弟弟的,我弟弟个人原因已经很久没有去学校了,而且红点染色的地方是在帽子后面,我妈妈也没有接到过所谓的电话说是圆珠笔弄得。客服一而再再而三的欺骗诱导消费者并拒绝原价已经损坏的衣服赔偿。我现在要求投诉和赔偿。关于虚假宣传:本人下单购买的是京东洗衣服务,京东未通知消费者就将其外包给了洗衣店,并且拒绝提供外包工厂信息,虚假宣传为京东自己的洗衣服务。-----------------_------ -----诉求:退回洗衣服务费用64元 ,衣服损坏赔偿900元=964元
投诉问题: 商品损坏
投诉诉求: 赔偿 道歉