“商品损坏”相关投诉
企业处理
京东客服、专员枉顾消费者合理维权，多次反馈，无作为
于2022年5月15日委托朋友帮在京东平台下单一部(JSQ30-16KL5)海尔燃气热水器，当时收到货后，当即联系海尔师傅安装完毕，因为当时装修进程没通燃气，只是未能现场调试。时至6月下旬装修完工，才通燃气。当时燃气师傅反馈我的燃气已通，但出不了热水，应是热水器问题。随即联系海尔师傅上门，鉴定确为机器问题，应退货换新处理。在此之前，机器全新，从未使用过。
随即本人联系京东客服950618售后处理，京东客服反复多轮对我反馈的问题推搪，不正视问题，若干天后才表明换新无货。随即我让京东客服跟进咨询新货到货时间，有无资讯都应及时答复我，但我多次拨打热线咨询依旧3-4天都没回复，也没按口头约定时间主动回复；近日我表明要退货，退款，合理赔偿（装修工期延误，墙洞修复），客服依旧无法回应，并表明专员已经5点下班，但该专员在前一天接到我的反馈问题没有任何跟进反馈。现投诉相应专员，客服无作为，枉顾消费者合法权益
企业处理
京东服务洗坏衣服，洗坏的衣服客服拒绝原价赔偿
6月17日京东服务旗舰店下单干洗3件，18日快递上门取件，6月20日京东中央洗护工厂，开启洗前查验等，6月22日洗完寄出，6月24日我妈妈收到衣服发现损坏，黑色衣服袖口明显烫伤，红色衣服刮丝，白色羽绒服染色，将损坏的图片都发给线上客服，说已安排专员联系，后续第一次接到专员电话，黑色强行解释说是霉点未清洗干净，我说我妈妈用手感受了，确定是烫伤损坏，如果不相信可以安排快递拿去洗衣工厂返厂查看，客服说需向上级申请，看下赔偿多少，后续接到电话说赔偿100多元，还是坚持说黑色衣服是霉点未清洗干净，白色衣服骗我说洗前查验的时候打了电话给我妈妈，我妈妈承认是圆珠笔点的，首先白色羽绒服洗前查验的图片没有一张显示有红点，其次这件衣服是我弟弟的，我弟弟个人原因已经很久没有去学校了，而且红点染色的地方是在帽子后面，我妈妈也没有接到过所谓的电话说是圆珠笔弄得。客服一而再再而三的欺骗诱导消费者并拒绝原价已经损坏的衣服赔偿。我现在要求投诉和赔偿。关于虚假宣传:本人下单购买的是京东洗衣服务，京东未通知消费者就将其外包给了洗衣店，并且拒绝提供外包工厂信息，虚假宣传为京东自己的洗衣服务。-----------------_------ -----诉求:退回洗衣服务费用64元 ，衣服损坏赔偿900元=964元
企业处理
洗衣机买回去时转时不转，经厂家人员检查说更换一台，结果给我更换一台二手洗衣机。不良、不诚信、黑心商家
6月15日下午在京东实体襄阳市谷城县盛康镇桥头店看了一款海尔EB100Z039洗衣机当时店家说没有货需要从别处发过来，当时就让我们把货款1200交了写了个收据，货是6月20下午送过去的，当时试机都承在接触不良现象，当时送货员说用用就好了，可结果洗过一次衣服没洗完就不工作，我们就联系店家过来处理，结果等了一天第二天才来处理，经检查商家人说是厂家电路有问题，要么拿回去维修补偿100元，要么给我换一台，结果我们选择了第二种方案更换一台，第二送过来了，结果打开一开洗衣机里明显有用过的呢（内部有水跟小石头残留）并且面盖有明显划痕，结果送货员把有故障的那台搬走，我们就跟商家联系说是旧的，可商家说是新的不同意再更换。真实举报我的联系电话18371038326或者15570644362
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