“账号功能限制”相关投诉
企业处理
他趣新注册账号无故被封,申诉无果 我在他趣平台玩了一年多,之前在该平台处了一个对象,因为感情原因我多次注销账号,然后重新注册新号,每个注册的账号我都有通过平台的三个真实身份认证(真人认证、实名认证、手机认证),上星期我又因为感情原因把旧账号注销,然后注册了新号,登陆之后我并没有进行其它操作,连聊天都没有,而是第一时间完善各项资料,当我提交手机认证的时候,平台突然退出账号,当我再次登陆的时候显示图1的信息,无法登陆,于是我拔打了客服电话,那边说我违规账号被封,我说填写资料而已,怎么就违规了?那边客服查了一下说我涉嫌一机多号属于异常账号所以被封禁!说他们客服那边是无权限解决封号问题,于是建议我到平台申诉,可是申诉是有次数限制的,一个号只能申诉5次(图2),我申诉了5次都不成功,每次申诉都给我回复同一个信息,说我涉嫌发布色情、色情服务什的,根本就是无中生有!我玩了那么久从来没有做过那些事,一直都是规规矩矩的正常交友聊天。人工客服那边说我涉嫌一机多号什么的,这个说法我可以理解,我确实是注销了很多次,但是每个号都通过了平台的三个真实认证,属于正常的账号,再说了,我并不知道多次注销注册是违规操作,而且每次注销注册平台都没有给我发过违规之类的通知,对此我本人是毫不知情的,如果有我也很乐意遵守平台的规定。但是,平台在我不知情没有通知的情况下就直接把我账号封了,对此我表示很不满!而且,我申诉了5次平台都给我回复跟我被封号原因不相关的信息,根本就是无中生有,号也不给我解封,随便就找个理由驳回,感觉平台工作人员不分青红皂白,歪曲事实!因此,请有关部门帮我主持公道!
投诉问题: 账号功能限制
投诉诉求: 解封