“诱导消费”相关投诉
企业处理
湖北百越课堂诱导大学生贷款,用户协议里没有退款说明,当退课时发来退款协议,不交钱不给退 我是在校大学生然后我是通过boss招聘软件了解到这个兼职。说做这个兼职可以赚钱,让我加微信联系相应的老师,但我们是零基础,又没有那么多钱,后来用个人qq加我为好友,说要交报名费100块,我说没有那么多钱,最后就交了30块。那个老师就说可以先购买课程+然后边学边付学费,就给我们办理的分期账单,说是一张海报都可以赚一个月的学费四百多,我当时就被她洗脑了,因为想着可以赚钱嘛+然后他说基本上学习二十几天就可以接单,但是这个课程在其他视频平台都可以学到,也不值得这么多钱。她没想到我退学,我也没想过要退学。还有她一开始只字未提是贷款,我问她,她还说这不是贷款。但是从海尔消费平台里面看是贷款,我一个大学生没有还款能力,今天要退学,她们那边的主任说要补交一千多块的费用。她一开始也没有说清楚退费需要补交一千多块钱,才给我关闭账单。我已经跟他说了很多次退费了,但是主任说必须要去官网交钱才能关闭贷款。他们的课程是提前录制好了的+然后再来回放,从而来取我们的课程费,并且是按照时间收取费用,我是6月13带的款,到现在不到一个月,要收取1700多元退费,并且有诱导我贷款,并且和我说不要接陌生人电话,因为是贷款平台打来的,问我是不是学生,是学生的话就不会给我办理贷款,所以她让我说不是学生。那个老师一直都说是账单分期,还说补交额外的钱可以给我们关闭账单。 希望可以收回自己的钱,并且取消合同以及贷款
专员审核
职上网、北京职尚教育科技有限公司拖延不退费 在抖音刷到职上网1元购中级经济师特训营三天课,购买后有个专属助教添加了微信,在三天上课过程中专属助教推销课程,我于2022年6月18日20点29分购买了中级经济师签约托管班,费用2680元,在付款后发现收款方为北京职尚教育科技有限公司,与他们宣传的职上教育不一致,随即查询了相关企业公示信息,发现北京职尚教育科技有限公司存在多起消费者投诉,21点左右我即与专属助教和班主任联系表示不上此课程,要求全额退款,目前我未上此课程也未签署APP协议也无纸质学习资料,专属助教表示费用会原路退回,已对接售后处理。但至6月20日专属助教微信账号显示已停用无法联系,售后电话拨打无人接听,只有等售后联系我,售后表示已提交退费申请,但要等审批,我即询问现在进度是什么结果,售后表示是内部的不能告知只能等审核结果出来再联系,我也没有地方查询,这就是在推脱拖延不退费,我未消费上课未签署任何协议还不退款,在网上也有很多北京职尚教育科技有限公司类似的问题,金额大小不一,感觉就是“杀猪盘”,售后承诺7月4日退款,但到了7月4日又推脱说是财务说退费要排到7月22日,摆明就是拖延不退费,坑害消费者,法制社会,这种不法商家虚假宣传坑害消费者,希望有关部门能对该公司进行全面调查,还我们希望提升自己进行学习的人、一个干净的学习环境!
专员审核
退款不及时,不及时履行当初直播时宣传的承诺 本人于4月25日看到关于考研择校规划的直播课,随后在抖音1元下单4天直播课, 在2022年4月28日直播课中,购买3980英语课程。2022年5月5日,专业课老师以购买时间较长为由,提出不能退款,随后进行在橙啦机构转专业的咨询,最后并未转专业。 2022年5月5日晚,提出查看付款合同,老师之提出查看课程须知,并未提出合同, 在专业课的学习中,本人只观看过两次英语课程,并未观看过其他课程,并且在全程班开始后,没有进入新传专业课的微信学习群中,也没有收到任何纸质资料,本人的专业课课表到4月份之后再未开课。 现要求为政治英语课程按照课时费和资料费扣除,其余退回,专业课按照服务费扣除外,其余费用退除。 ①直播中存在饥饿营销手段,在橙啦体验课期间一直以优惠3000元价格现价3985元优惠、名额紧张诱导消费,并且说明不满意可以退还课程,直播间只有300个名额,并且一直强调名额不多,一直在减少,当时在直播间中被洗脑,使用微信在直播间扫码购买政治英语课程。 ②在购买时不少同学提出不能一次完成缴费,助教提出可以在使用花呗分期消费,并且花被额度不够的情况下,可以和助教沟通,我与家长提出分期还款,但是最后使用微信一次性付款3985元。 ③并且在购买课程之后,发现已经开通了小白词汇一部分课程,到后面所宣传的名师926词汇,也是录播课,但是直播过程中并没有告知有录播课程。 ④购买课程并没有签署合同,在2022年5月5日第二次提出退款索要合同时,客服推脱说只有APP上面的课程须知。向课程班主任索要,也只是说看橙啦软件上面的课程须知。即使是课程须知,在直播间购买时,也并没有提前告知。 ⑤即使按照课程须知为合同,该机构也并未履行课程须知的退款要求退款,政治英语课程须知退课说明,特殊说明中提到,报名超过7天后,不可退款,(该条款属于霸王条款)若有其他情况,申请退费按课程实际交付的课节进度扣款,该机构并未履行。”