“华为配件问题”相关投诉
企业处理
华为mate20pro升级鸿蒙系统导致主板损坏(华为售后不予处理,区别对待) 我于2020年左右购买华为mate20pro UD手机一部,一直正常使用,使用期间无维修。前不久升级鸿蒙系统,手机出现卡顿,5月5日在正常使用过程中突然黑屏,强制重启会经常出现关机或重启现象,后日益严重现在无限重启无法启动等情况,自动进入恢复模式导致所有重要文件丢失,11日上午于售后检测疑似主板问题,建议维修或者更换主板。费用599-900多元。期间拨打华为消费者服务热线申诉,得到的回应是:被告知主板损坏,拒不承认有相关责任,且态度很坚决,必须自费维修。自从鸿蒙系统升级以来,本手机型号以及华为其他系列手机均出现升级鸿蒙系统导致主板损坏的问题,网上论坛一大堆消费者维权的声音,华为是否应该给消费者一个合理的解释,而不是一概的推卸责任!因升级系统导致主板或CPU虚焊问题比比皆是,并非我个人存在,虚焊问题维修价格并不高,个人完全可以去维修,但华为的态度实在令人难受,尤其是作为一位资深花粉,得到的回答着实心痛。并且试问哪位消费者有能力正常使用手机时人为损坏主板CPU,我全家老小都是抱着支持华为支持国货的心态来选择华为手机!跟我一样出现同样问题的不止我一个,很多同系列手机用户都出现了这种问题,荣耀10和我的手机基本上是一年一批次的手机,得到了召回和维修,但是华为mate20Pro并没有任何的相关公告。网络上,论坛里,贴吧里这么多例子,足以说明不是个例,也不是人为损坏,确实跟华为自己升级鸿蒙系统有关系,那么华为是否应该给出正面的解释和解决办法?而不是将所有问题和责任推卸给消费者! 请华为给一个合理解释,如果真的是人为损坏,愿意接受,如果是华为鸿蒙系统的问题,请赔礼道歉并尽快维修!