“小米维修时间长”相关投诉
企业处理
小米11手机WiFi坏了,可以免费换新,但要求先更换不影响使用的后盖并另外支付费用。而且售后时间超长 2022年三月份的时候,小米手机的WiFi坏了,听说是手机出厂的原因,可以免费换新。当时手机已经过保,但因为WiFi原因,所以所有小米手机11,都是可以申请半年延保的。因此我申请延保成功了。在这个过程中,我在小米售后申请了维修,当时给的地点是上海。此时上海疫情刚起来。等我快递后,上海彻底封了,然后就开启了我长达两个多月的售后。 这些我都可以忍,毕竟是疫情原因。但问题就来了,在这期间,手机原来一直停留在台州,所以我想申请更改售后地址,转寄。但客服以自己没有权限,然后不了了之了。两个月过去了,从三月二十九号到六月三号,上海终于解封,而手机也送到了。长达两个多月的等待 真的很折磨人。我也不是不讲理的人,疫情原因,不能寄到那里,可以接受。不能改寄到其他没有疫情的维修地点我也没有说什么。然后在六月三号下午 ,上海宝山区的维修点给我打电话,说手机送到了,但后盖需要维修,然后才能换新机,后盖维修费用需要自付,当时问了一下,维修费用需要两百左右,后面还有其他费用会和我电话联系。当时我虽然觉得不合理,但也可以接受。说暂时没有库存,让我等三到五天。于是我一直等到了六月六号,打电话给维修点说还没库存,于是我又等了一天。 六月七号,也就是今天,中午,联系了小米的在线客服,然后又帮我催了一下宝山区的维修点。随后我又到了两个该区的电话,但没有接通。过了一段时间,他们主动打电话给我,说后盖缺货,要继续等待几天。 这就很让人无法接受了。对于一个学生党来说,如果不是出于信任会买小米吗?当时是刚出不久买的,连套餐要四千多。这两个月,我都是用自己买的备用机度过的,体验不是很好。WiFi问题,所以免费换新。既然换新,就是全新的手机,这个但凡接受过也都知道啊。不影响使用的后盖,被磕碰了一点影响使用吗?一点都不影响,平时套一个结实美观的手机壳别人也看不出来。我就是WiFi问题才维修的,都已经承诺免费换新了。还为什么要付后盖更换费用。这就是霸王条款。本来我就打算忍了,但又要等待好多天,以及和客服的沟通让我无法接受, 决定维护自己的,作为一个消费者的合法权益。 我问他们还要多久,他说又是三到五天。两个多月了,然后我问能不能先把手机寄过来,后期维修费用我付。这已经是一种妥协了。后盖不影响使用,我不换也行。我又问他是全新的,他说是。那既然是全新的,为什后盖修好了,再给我寄新手机。又不是两个手机都邮寄给我。明显很无赖。
已完成
要求免费维修,不要相互推委,相互踢皮球 我的红米k30pro拼多多购买的用了一年半。从来没摔过。也没进过水,一直戴套,贴钢化膜使用。保护的很好的。直到今年三月底,手机放在桌上充电,30分钟之后突然就按什么都没有反应。充电指示灯一直亮红色。用原装充电器冲没反应。用数字充电器充电只显示电流0.1A。根本充不进电。这不是人为因素损坏的。为什么放在桌上充电突然就没反应了,坏的莫名其妙。联系网上小米客服说可以免费维修。3月一4月上海疫情期间,售后店没开。本人于5月中旬拿到上海市奉贤区南桥镇环城南路小米售后检测,等了二个小时,售后说要特批,只好第二次向小米客服反映。专职客服又联系了当地售后。售后没有当场检测,更不用说出检测报告,他说你先回去,修好了打电话给你。本人又与5月28日去问,修的怎么样,结果根本没修,说要特批。这不是相互推委相互踢皮球么。网上查了之后这个型号手机大批量出现充电板,主板排线等等问题。许多用户出现了直接或间接的故障。该型号手机是有设计缺陷。直接或间接导致了主板或排线的故障。基本可以确定我的手机是这样间接导致的手机损坏。为什么手机设计缺陷,要叫消费者买单?做人要讲人品,作为厂商更应讲信誉。有所担当。根据国家法律规定,《消费者权益保护法》第二十四条和《产品质量法》第四十条,对于有缺陷的手机,厂商应该是有义务免费维修,更换,或全额退款。对消费者造成一定损失的,应于以一定赔偿。现在我要求小米给我免费维修或全额退款。给我造成几个月没手机可用,又没有给我备门干机,给生活和工作带来极大不便,疫情期间出去到处要用手机扫核酸码或支付,银行又不开,叫我怎么搞?并给我一定补偿金。