“小米主板故障”相关投诉
企业处理
手机使用几个月,出现因手机自身质量问题引起的主板问题,致手机多项功能无法使用,及手机资料丢失。 我于2021年11月9日在小米线下的“小米之家”店购买了一部小米MIX FOLD折叠屏手机,使用仅几个月,就出现由于手机主板自身故障引起的WIFI无法开启、移动数据网络会偷偷关闭、手机无故黑屏死机重启、备份手机资料后恢复时无故微信记录、短信记录、相片等重要数据全部丢失或部份丢失等故障。现手机已返厂检测,检测人员签定结果为手机主板出现非人为问题,即手机自身出现主板故障(有录音)。解决方案为拆机更换主板,我不同意该方案,我提出更换一部全新手机多次以过“三包政策”期限遭拒(有录音)。另同批次上市的小米11系列也出现相同的主板问题,小米的官方解决方案为免费申请更换新机。 根据《消费者权益保护法》第二十四条规定:经营者提供的商品或者产品不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。 综上所述:个人认为此款手机为小米手机的高端旗舰手机,而主板为手机的最为重要的部件,作为一款高端机不应该在客户仅用几个月就出现重大的手机质量问题,致消费者的手机数据丢失等损失。且个人认为手机拆机维修后和未拆机的手机在今后的使用保值方面有很大区别。然而对于曾经购买无数款小米产品及几部高端小米手机的忠实消费者而言,这次是一次非常失败的客户体验及惨痛的教训,脑海中固然已形成了“小米高端产品不如其它品牌的几百元的手机质量”这种看法。而对于小米公司专属客服推脱责任、强硬要求只能拆机更换主板的方案的强硬态度更是心凉,出现手机本身质量故障,我没有要求全机退款,只是因不愿意完好的手机被拆机更换主部件而要求更换一部全新的手机,实属情理之中!!!是小米公司的产品质量把控出现故障,让不成熟的技术上市,最终却强硬让消费者来承担?!!!!这就是小米缔造品牌、口碑方式吗?你要知道,我手机的重要数据因你们的主板技术不成孰已完全丢失!!!!!!!!!!!!造成的困扰有多大???!!!!!
企业处理
小米11手机质量缺陷问题 首先申明我是米粉,我买了有:小6、小8、小9、CC9两部、小米11、小米12X ,但小米11让我烦透,我在21年3月份淘宝网的小米官方旗舰店购买小米11(蓝色,存储容量12+256GB),21 年6月22日因手机质量缺陷,手机使用时发热严重,致手机无声音,到售后更换主板后,声音问题解决,但手机使用时发热依旧严重,22年4-5月份开始手机经常莫名自动重启,手机有时WIFI自动关闭。6月18日手机WIFI彻底打不开,手机中也检测不到WIFI硬件信息。于当日在小米官进行报修,第二天将手机寄至小手售后。售后给出的方案是给免费换主板或换11机子,我对此不同意,认为是属于同一个产品缺陷引起相应故障,要求换其它型号的机子,且我可以补差价。因为我认为小米11的产品缺陷没有解决,换新机还是会出现类似故障,且如果过了保修期再坏了,就要自己付费维修了,像种需要换主板或更换整机的维修,维修费用会很高相当于就是要报废了,从网上消费者反应,及结合我自己的经历,说明小米11缺陷并没有解决,小米官方应该进行小米11的缺陷召回才对。所以给我更换同型号机子,没有从根本上解决问题。在我的坚持下,24日小米客服来电话沟通说:因为同样故障出现两次是可以给我退款的,然后我另买其它型号,这个跟我的诉求类似,我同意了。今天27日小米客服又来电话了,说是其内部退款流程没有通过,理由:上次是无声音,这次是无wifi,不属于同一样故障,都是主板发热严重质量缺陷引发的故障,怎么就不是同一故障了?!上次换主板,这次又换主板或换整机,还不能算同一样故障?小米官方应本着对消费负责及诚信的态度,对存在着缺陷的小米11进行召回,彻底解决缺陷才对!小米官方就曾经发布过一个小米11延保6个月的公告,1要消费者在一年保期内自主申请才行,不自动延期,一年后申请无效,二是公告在商场官网显眼位置看不到,不进行公告推送,算是别人有心了。我在此诉求小米本着对消费者诚信、负责态度,给我换其它型号的机子,彻底解决小米11所带给我的烦劳!
投诉问题: 主板故障
投诉诉求: 退货退款
企业处理
小米公司出售的小米11普遍存在严重质量问题,且推出延保换新退款政策却不主动告知。 本人于2021-01-16于淘宝平台第三方花费4758元购买小米公司产品小米11。2022年6月18日在正常使用小米11手机是突然出现黑屏,经过官方检验得知为主板烧毁,但小米客服及维修人员并未告知小米11因为本身质量问题而推出的小米11因烧主板,WiFi可延保换新退款政策,反而建议2400元更换主板。且在此之前我的小米11已经发生过一次烧WiFi和烧屏而保内维修过,且当时的维修报告单中未体现烧主板问题。在我了解到这个政策以后,官方又以屏幕破损不予处理。经协商后本人同意自费维修屏幕后换新,接下来官方又以手机存在私拆维修为由拒绝履行上述协商内容。对于本人本次购买使用体验,我提出以下投诉点。1.小米在知道小米11存在严重质量问题的前提下,未按照《民法典》合同编所要求的因货品存在严重质量问题而撤销购买合同的义务。2.小米官方在明知道小米11存在严重质量问题且推出延保换新退款的前提下,未通过主动方式告知小米11机主该政策,且在小米11机主通过官方客服人员咨询时建议2400元更换主板而未主动告知或恶意忽略该政策导致过保小米11机主在毫不知情的情况下通过第三方维修而错失享受该政策机会。3.在与售后沟通过程中,小米官方及售后均承认小米11确实普遍存在质量问题,却以各种理由拒绝维修换新及推诿责任。4.本人小米14在2021年11月层出现过烧WiFi的故障,在寄送官方维修后维修单中并未体现关于烧WiFi的维修内容,只有关于烧屏的维修。为什么小米11本身存在的质量问题反而推给消费者,让消费者买单?5.在2021年11月维修屏幕后半年内再次出现烧屏问题,售后以外屏破损为由拒绝维修内屏。且本人所购买的小米11顶配目前官方售价为3199元,而所要求的屏幕以及主板维修费用大大超过小米11顶配版的新机价格,是否是小米方恶意通过非正常手段盈利?6.本人目前于医院麻醉科学习工作,基本工作场地为手术室内,因小米方产品小米11存在质量问题导致我手机内数据丢失及耽误与患者及家属的沟通,对我的工作和日常生活产生极大的困扰,影响了本人的工作学习及精力。