“小米维修技术差”相关投诉
企业处理
小米11 ultra存在严重的残影问题,小米售后说检测没有问题,解决不了 新买的小米手机11 ultra不到两个月,使用过程中发现上一个画面在下一个画面有残留情况,持续时间10s以上(微信或者支付宝收付款页面停留1-2分钟,退出去在其他画面甚至桌面会出现二维码问题,停留时间在10-15S以上才会慢慢消失),联系售后,让寄厂维修,寄修后售后告诉我检测没有问题,残影是高刷新频率手机oled屏幕的特性,无法解决,原路退回!再次联系官网客服,客服也给我的是同样的回复!对于这个解决非常不满意,正常能看到的不良,且正常影响使用,不能只告诉是屏幕特性的问题,解决不了吧。 在平台上反馈后,小米客服主动联系我说更换屏幕,我也同意了,一周多过去了,手机寄厂换了屏幕后还是没有解决我手机的问题,现在小米售后和小米客服一直在给我说我反馈的是屏幕特性问题,之前给换屏幕是特殊申请的,现在我反馈的这个问题解决不了,说他们检测没有问题,他们检测有没有问题我不知道,但是他们检测没有问题并没有解决我的问题。 后来小米客服再次联系我说可以再次换个屏幕,看问题能不能解决,如果实在解决不了,可以申请多维换机,这个商讨结果,我最终也同意了,第三次寄修后,小米售后说的又是同样的话,说检测没有问题,我说小米客服这边都已经沟通好了,说再换一次屏幕,小米售后说检测没有问题,这个不给换,是小米客服答应给你换屏你找客服,他们售后以检测结果为准,后面再给我退回来。后来再次致电小米客服,无法打通,后来在线给客服留言让回电,回电后,又换了一个人,说他不了解之前的情况,我再次给客服阐述一遍手机维修经过,这次小米客服还是和第一次的态度一样,说以售后结果为准,无法办理!从6月初到现在已经过去快一个月了,手机残影的问题还是没有解决,希望有关单位督促并协助解决,感谢! 下面附上第一次和换完屏幕后出现残影的图片,请查看!