“退款不及时”相关投诉
企业处理
7.1晚上9.20在猫眼平台购买6张电影票，但实际只需要五张，影院已经同意退款猫眼不同意
本人在7.1号在猫眼电影小程序购买电影票，而后发现买多了一张，想申请退款，但平台没有提供退款渠道，并且猫眼客服不接电话，影院已经同意退款，但猫眼不同意，侵犯了我作为消费者的权益。
猫眼电影拒绝退票退款，违反《消费者权
益保护法》第二十五条：经营者采用网
络、电视、电话、邮购等方式销售商品，
消费者有权自收到商品之日起七日内退
货，且无需说明理由，消费者退货的商品
应当完好。经营者应当自收到退回商品之
日起七日内返还消费者支付的商品价款。
猫眼电影无法联系到人工客服则违反《消
费者权益保护法》第二十八条：采用网
络、电视、电话、邮购等方式提供商品或
者服务的经营者，以及提供证券、保险、
银行等金融服务的经营者，应当向消费者
提供经营地址、联系方式售后服务等信
息。
企业处理
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