“强行发货”相关投诉
企业处理
得物官方无实质证据证明消费者未寄回鞋盒,不予以退款退货,扭曲事实故意回避问题,一个月处理不好。 本人在6.3日于得物app购买了欧文7和平与爱篮球鞋37.5码(七天无理由退货)一双,后因尺码不对,又购买一双38.5的同款鞋,就打算退掉买小的那双鞋,6.7日得物方收到退回鞋子快件,直至6.15日,已经过了8天依旧没有得到退款,得物平台声明退货平台签收后会在5天内查验,钱款1-3天原路返回,但已经过了8天了,还未得到查验结果,期间多次催促,均未得到具体反馈,直到6.17号已经过了两天处理时间,才向我致电说退回鞋子无鞋盒,不予退款,因寄出时是6.4号的事情,已经十几天了,但是我记得肯定是和鞋盒一同寄出,不可能存在未寄出鞋盒的情况,因正常人家寄快递哪里会录视频,所以无寄出鞋盒视频证据,就向得物方索要他们发货视频和他们收货视频,提供的发货视频中是有鞋盒的,然后收货视频中虽然没有鞋盒,但是视频是快递盒子直接打开的状态,并无完整开箱过程,且均未有时间显示,后续向得物官方索要带有时间的完整开箱视频,得物方直至7.1日还未能给出,期间多次向客服沟通这件事,均为得到解决,到现在迟迟拿不出完整开箱视频,提供的视频完全不是一双鞋子的视频,我认为得物方在收货检验过程中,极其怠慢,且弄丢鞋盒,不给我退款,拖延时间,想让我不了了之,但本人诉求原因如下,当我退回快递并得物方已收得快递之后,在得物方规定时间内,未得到问题反馈,和钱款退回,完全了无音信,已经超过了处理时间,还有之后到7.1号现在,本人反复催促解决,拿出完整开箱视频证据,得物方至今无法拿出证据,现将沟通聊天记录截图附在图片,且此事耽误我一个月时间,完全影响了我的日常生活,期间也多次告知不要打电话,发信息即可,但还是多次在我上班时间打扰,不听诉求。愿得到解决。下面聊天记录请注意时间,第三张是直接拿出来的开箱视频,没有完整的。第八张图是30号发给我的视频,根本不是我寄出的快递,发过来的视频是六七双鞋一起的快递,而且时间是6.26号,第九张图是发给我的完全不匹配的视频,所以得物方在拿不出证据的情况下,拒绝我的退款申请,并强行把商品寄回给我,强买强卖,这就是得物吗?