“中断服务”相关投诉
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福奈特品牌虚假宣传洗衣免费取送到家服务,反馈问题不回复。 2022年6月7日本人在福奈特APP上下单了一单洗衣免费取送到家的洗衣单送至福奈特上海张江家乐福店。2022年6月12日上海张江家乐福门店录入洗衣成功并在实体卡内扣款172.8元,实际订单金额216元,实体卡打8折。 后于2022年6月26日福奈特上海张江家乐福门店上午致电告知我衣服已经洗好,但因为疫情关系,没人送衣服上门,需要我自行去门店取洗好的衣服。 我于2022年6月26日下午到该门店取衣服,却被门店人员告知是因为目前快递小哥人手不足,如果需要送到家的话需要等待一定时间。但上午门店致电给我并未告知我以后可以帮我把洗好的衣物送至家里,还推脱是因为疫情的原因。致使我认为福奈特APP上宣称可以免费送取衣物是不符合实际的,存在虚假宣传,最终还是需要让消费者自行到门店取衣物。 福奈特上海张江家乐福门店的工作人员没有严谨的工作态度,没有明确告知消费者是可以将洗好的衣物送回消费者家里,却推脱说是疫情的影响,让消费者自行抽时间去门店取衣物。 由于是消费者被门店店员要求自行取医,故目前在福奈特APP内消费者的洗衣服务订单还在进行中,无法关闭。 随后本人于2022年6月26日在福奈特APP上帮助中心进行问题反馈,但至今没有人回复。于2022年7月2日致电福奈特APP内的投诉电话,也没有人接。 福奈特品牌的虚假宣传,员工的不专业性,以及出现问题无人回应反馈,遂在消费保内进行投诉,希望予以处理。