“质量问题”相关投诉
企业处理
拼多多:康佳大家电官方旗舰店 质量问题不给予退款退货 且说明要买家承担120元运费只允许是商家安排 在拼多多平台购买的冰箱,联系过商家很多次,质量问题,而且冰箱塑料味很重,要求退款退货,商品外观有很多非常明显的划痕及压痕,拍照给商家看,商家说着不属于质量问题,不给予退款退货,并要求我转账120元到私人账户上,然后再安排快递员来取件,第一:我说我已经找好快递了,我问商家地址多少,我给她寄过去,商家拒绝说不可以自己私自寄快递,这边是不会给你退款的。第二:商家要求我使用支付宝转账120元运费。第三:联系商家退款退货这个问题商家说只能使用商家安排的快递进行拖货,我问商家他们安排的什么快递需要120元的运费,商家不说,只是跟我说你按照我们的快递就行了,不允许我自己找的快递。商家店铺没有任何一条说明快递寄回需要发什么快递以及只能听从商家的安排快递进行退回。我想问为什么要求我运费转账到个人账户?而不是快递员,商家为什么不说明要发什么快递,我可以自己联系商家需要的快递公司。商家这种行为属于敲诈勒索吗?为什么商家在发货之前不检查商品是否好坏,是否有破损 是否存在商品质量问题,而是发过来 买家收到货发现有问题要求退款退货 商家不脱呢?还要我转账?我不知道是什么意思。现在我的诉求是要求商家退款退货,运费且商家自行承担,本来就是产品质量有问题 为什么产品质量问题要求买家承担运费,这不合理 请严查