“服务电话接通难”相关投诉
企业处理
诱导购买学习机 2022年6月28日,云南省红河州泸西县石龙广场展台,金立学习机销售人员搞活动免费送机器人。刚开始工作人员说免费送机器人,没有那么多学习机可以送,只有几台可以送,只要充20元就可以激活学习机,然后自己拿到书店去充卡,费用是2600元。还看大家手机里面有没有钱,舍不舍得给孩子去书店充值学习卡,一步一步诱导消费者在现场刷卡支付购买学习机,帮消费者把学习机打开,又把学习卡涂层刮开,输入激活码,学习机就激活了,告诉消费者从幼儿园、小学一直到高中课程,是自动更新。还给了一张提前开好的AI智能学习机专用票据,上面有售后电话,有什么问题可以打电话。回到家越想越不对,打开以后发现几个问题:1.学习机里面的内容只显示中小学系统和幼儿系统,根本没有高中课程内容;2.销售票据上没有公司名称、电话、地址、公司财务章。我意识到自己被骗了,第二天(6月29日),我在工作时间多次拨打服务热线4008343999无人接听,我就到展台找到工作人员说要退货,工作人员叫我填写学习资料费申请退款表,说他会跟领导申请,7个工作日回给答复,还会打电话给我,叫我一定要接听电话,说明申请退款原因,我说我过几天要出门,麻烦尽快帮我办理退款,工作人员说尽力帮我申报,我就问他们公司的电话和领导电话,我自己打,工作人员不给号码,说公司规定不能给电话号码,只有领导同意才能给号码,后来又说等7月4日下午两点左右会和我联系,一定会退款给我。到7月4日我去展台找工作人员,旁边展台的人说,卖学习机的昨晚就搬走了。我微信联系工作人员,他说领导安排他们休息两天,他们公司在很多地方都在卖学习机,不可能会骗我的。我更加确定自己被骗了,被诱导消费了,商家存在欺诈行为,我要求退货退款。