“维修技术差”相关投诉
企业处理
更换或者退货退款 本人于5月18号手机主摄炫光,寄到广州小米售后维修更换了主摄,随后寄回,发现并没有修复好炫光问题,随后拨打了师傅电话,和师傅沟通,师傅让我加他微信,然后把手机发给他。师傅说不用建立小米售后单号,私自处理比较快,我手机寄给他之后多次询问师傅手机的维修情况等问题,师傅就把我微信给删了,反馈给小米客服,第二天师傅加上我并告知是同事删除的好友,随后就把手机寄给我。维修前多次询问小米客服,拆机了是否还能做好防尘防水?多次确定之后可以做好防水,随后6月3号因为拍摄期末作业的原因,手机碰到了水但是这部手机IP 68的防水级别碰到小水应该是没有问题的,但是当晚手机出现了主摄进水的原因,随后发现后盖是开的,并且手机内部有摇晃。工程师后盖没有合紧实的原因没做好IP68防水,导致我手机进水却让要我自己付费维修。反馈给客服,第二天送去小米售后维修。工程师签收了之后告知整机进水不再保修,并告知尾插进水腐蚀,明明是工程师维修师傅没有把后盖合紧的原因导致我手机进水,这个责任却由本人来承担。本人在5月28号给师傅发过多条信息,说尾插有问题,但一直没有回复。之后进水腐蚀却要我自己付费处理。并告知尾插进水腐蚀本人不同意,随后把手机寄回给我的时候,反馈给了小米客服,小米客服回应说反馈给工厂,然后给我特殊处理,但是等了快一个月一直没给出回复。 之后催促的时候,回复的只有一条信息,进水了都得要付费处理!明明是工程师维修后盖没合紧,导致我手机进水的原因,本人也多次告知要拍摄水下作品售后那边给出的回复是保证可以防水的。我才同意拆机处理更换主摄像头,结果主摄进水。应当按照谁过错,谁承担!根据消费法第二十四条规定。经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换,修理等义务。
企业处理
小米11 ultra存在严重的残影问题,小米售后说检测没有问题,解决不了 新买的小米手机11 ultra不到两个月,使用过程中发现上一个画面在下一个画面有残留情况,持续时间10s以上(微信或者支付宝收付款页面停留1-2分钟,退出去在其他画面甚至桌面会出现二维码问题,停留时间在10-15S以上才会慢慢消失),联系售后,让寄厂维修,寄修后售后告诉我检测没有问题,残影是高刷新频率手机oled屏幕的特性,无法解决,原路退回!再次联系官网客服,客服也给我的是同样的回复!对于这个解决非常不满意,正常能看到的不良,且正常影响使用,不能只告诉是屏幕特性的问题,解决不了吧。 在平台上反馈后,小米客服主动联系我说更换屏幕,我也同意了,一周多过去了,手机寄厂换了屏幕后还是没有解决我手机的问题,现在小米售后和小米客服一直在给我说我反馈的是屏幕特性问题,之前给换屏幕是特殊申请的,现在我反馈的这个问题解决不了,说他们检测没有问题,他们检测有没有问题我不知道,但是他们检测没有问题并没有解决我的问题。 后来小米客服再次联系我说可以再次换个屏幕,看问题能不能解决,如果实在解决不了,可以申请多维换机,这个商讨结果,我最终也同意了,第三次寄修后,小米售后说的又是同样的话,说检测没有问题,我说小米客服这边都已经沟通好了,说再换一次屏幕,小米售后说检测没有问题,这个不给换,是小米客服答应给你换屏你找客服,他们售后以检测结果为准,后面再给我退回来。后来再次致电小米客服,无法打通,后来在线给客服留言让回电,回电后,又换了一个人,说他不了解之前的情况,我再次给客服阐述一遍手机维修经过,这次小米客服还是和第一次的态度一样,说以售后结果为准,无法办理!从6月初到现在已经过去快一个月了,手机残影的问题还是没有解决,希望有关单位督促并协助解决,感谢! 下面附上第一次和换完屏幕后出现残影的图片,请查看!
企业处理
合肥市百利中心华为售后店维修技术差,售后人员态度不好,把我的手机多次维修失败。 本人华为mate30pro手机,首次于5月24号至合肥市蜀山区齐云山路与汤池路交口(蜀山区潜山路888号)百利中心一楼“华为授权服务中心”维修碎裂前屏幕,期间维修人员将我手机后盖弄碎,免费更换了新后盖并粘合。 5月27号晚发现粘合后的手机后盖开胶,因工作请假原因,于6月9日第二次去该门店(同一位置)重新粘合手机后盖,维修人员免费粘合后本人离开。 6月23日,发现第二次粘合后的手机后盖再次开胶,因工作请假原因,于6月26日第三次赴其门店维修,其工作人员以手机维修后无法达到出厂质量和手机有钢化膜无法用机器压合粘胶为理由推脱修理事故责任,并以此理由威胁我:要想后盖良好粘合就必须自费以原价99元购买其钢化膜以便去除原钢化膜用机器压合粘胶。本人无奈遂再次支付99元购买。 本人认为作为消费者花费1500余元因其维修人员过世更换粘合后盖,先后三次修理同一问题,还要因门店过失支付钢化膜费用极不合理,且本人工作繁忙,前后三次维修手机耗费巨大时间金钱和精力,没有任何补偿,作为官方门店严重侵犯消费者尊严和权利,辜负消费者信任,应予以惩处。 本人诉求:一是由消费者权益部门对其门店不当行为处罚,并进行检查。二是对涉及该事件的门店负责人、维修人员进行处理。三是对本人为因门店过失产生的打车费、钢化膜费用进行补偿。四是明确告知本人管理部门对本次事件的处理情况和结果。