“中国黄金退款问题”相关投诉
企业处理
中国黄金护国路航母店店大欺客,诱导购买一口价黄金首饰,导致损失惨重。 6月18日晚9点多左右,在中国黄金昆明市护国路航母店购买1条标签价4476元足金项链,1条标签价6641元足金手链,1枚标签价2717元足金戒指,付款前再三向店员询问一口价和按克数的在回购时是否有区别,店员诱导买克数的承担风险大,买标签价的保值,付款后再次询问回购事宜店员才说一口价回购时会损失一半的价格,回家后意识到被骗,当晚电话要求换成等价克数的同类商品,被店家拒绝。1、欺骗诱导客户购买一口价黄金,并非按克数 2、购买的黄金首饰只有标价,没有克数,询问克数一直没有回应 3、商品只有吊牌以及质保单,质保单也没标明克数,没有鉴定证书4、当时说全场可换,现在说一口价不能换克重5、结账后也不告知购买的一口价商品的重量,并把标价单剪走。主要投诉商家违反《中华人民共和国价格法》,投诉两点:1、隐瞒金饰克重,违反了《价格法》明码标价的规定。购买时询问了克数,商家未告知,且吊牌上正反面都未标注,未注明商品的有关中重要信息属于未明码标价的违法行为,克数属于规格,是明码标价的一部分。2诱导消费。根据《价格法》第十四条第(四)款,“利用虚假的或者使人误解的价格手段,诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易”属于不正当价格行为。商家不告知黄金克重,购买前说可用价格任意款式,后面说只能换一口价的商品,属于诱骗消费。现诉求退货,或换成克数黄金。