“中国黄金退款问题”相关投诉
企业处理
中国黄金护国路航母店店大欺客，诱导购买一口价黄金首饰，导致损失惨重。
6月18日晚9点多左右，在中国黄金昆明市护国路航母店购买1条标签价4476元足金项链，1条标签价6641元足金手链，1枚标签价2717元足金戒指，付款前再三向店员询问一口价和按克数的在回购时是否有区别，店员诱导买克数的承担风险大，买标签价的保值，付款后再次询问回购事宜店员才说一口价回购时会损失一半的价格，回家后意识到被骗，当晚电话要求换成等价克数的同类商品，被店家拒绝。1、欺骗诱导客户购买一口价黄金，并非按克数 2、购买的黄金首饰只有标价，没有克数，询问克数一直没有回应 3、商品只有吊牌以及质保单，质保单也没标明克数，没有鉴定证书4、当时说全场可换，现在说一口价不能换克重5、结账后也不告知购买的一口价商品的重量，并把标价单剪走。主要投诉商家违反《中华人民共和国价格法》，投诉两点：1、隐瞒金饰克重，违反了《价格法》明码标价的规定。购买时询问了克数，商家未告知，且吊牌上正反面都未标注，未注明商品的有关中重要信息属于未明码标价的违法行为，克数属于规格，是明码标价的一部分。2诱导消费。根据《价格法》第十四条第（四）款，“利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易”属于不正当价格行为。商家不告知黄金克重，购买前说可用价格任意款式，后面说只能换一口价的商品，属于诱骗消费。现诉求退货，或换成克数黄金。
企业处理
线下购买中国黄金计件产品，未告知克数，不给予退货
2022年6月9号晚上八点左左右，到重庆市璧山区天怡街中国黄金店购买了三款产品，由于购买时导购没有说出黄金克数，只是以为强调我们这个黄金是足金的，我也十分明确询问克数，还是没有给予理睬，一味推荐产品，说该产品是计件产品，是足金产品，一直引导我i购买，在收取款是，在收银台也是直接让我在这里签字和留下电话号码，没有让我看收据单，只是在我耳边说，她们的产品可以支持换，在那几天时间来换是免费的，不需要承担手工费，没有明确告诉我是否可以退款退货，草草了事就走了，当天晚上回来看了产品，感觉克数不够，加上本来是送给父母的东西，她们看了说不喜欢，一个学生孩子买贵重物品就喊我去退了，2022年6月10号到线下实际店去退货，导购只能说还产品，不退货，这个产品买了就十几个小时，没有任何佩戴，知道在柜面导购看了一些，不给予退货，理智跟他协商不通，导购还让我自己跟消费者权益打电话，让他们来处理，绝对态度就有问题吧，在说产品购买24小时都没有使用过
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