“中国黄金中断服务”相关投诉
企业处理
中国黄金欺骗消费者行为
5月1日下午3点多左右，在河源市源城区古街中国黄金店以旧换新（旧足金13.37克），被诱导换成了9.88克一口价的黄金（标价10656）和不知道克数的足金戒指（标价1010），回家后意识到被**，5月9号上门要求退货和退回旧金，被店家拒绝。1、欺**诱导客户购买一口价黄金，并非按克数 2、换购的黄金首饰只有标价，没有克数，询问克数一直没有回应 3、商品只有吊牌以及质保单，质保单也没标明克数，没有鉴定证书4、当时说全场可换，现在说一口价不能换克重5、结账后也不告知购买的一口价商品的重量，并把标价单剪走。主要投诉商家违反《中华人民共和国价格法》，投诉两点：1、隐瞒金饰克重，违反了《价格法》明码标价的规定。购买时询问了克数，商家未告知，且吊牌上正反面都未标注，未注明商品的有关中重要信息属于未明码标价的违法行为，克数属于规格，是明码标价的一部分。2诱导消费。根据《价格法》第十四条第（四）款，“利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱**消费者或者其他经营者与其进行交易”属于不正当价格行为。商家不告知黄金克重，购买前说可用价格任意款式，后面说只能换一口价的商品，属于诱**消费。现诉求退货，并拿回旧金，赔偿损失。
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