“海信维修时间长”相关投诉
企业处理
海信电视自动开机,维修长达一年,仍未解决 刚买的海信电视几个月,竟然自动开机!!! 每次小区停电再通电海信电视都自己开机,由于家里基本没人住,每次进门就发现电视开机,联系海信售后10个月的时间多次维修都没有修好,现在竟然要让我换主板(这说明电视刚安装的时候就有问题)海信售后处理的方式是不是欺诈消费者请消费者维权部门给予判断,处理过程如下: 1、师傅第一次上门维修让我买一个智能插座,并说海信电视很多产品有这个问题,海信总部客服却说第一次遇到这样的问题 2、师傅第二次上门又进行系统修复,表示这次绝对没问题 3、师傅第三上门(已经认得我家了),说只能换主板了 4、打海信总部客服要求退换机,相关负责人却说:系统修复不算维修,不能退换(这是文字优秀还是无视消费者权益) 5、再次打海信投诉电话,说是因为我开着电视突然断电,再次通电的时候才会造成这样的问题(这不是推着责任吗) 6、又经历n次拨打海信投诉电话,每次都说向相关部门反应,每次都是同样的人来回复没有处理权限(这是要逃脱责任吗) 7、找青岛当地315热线投诉,一周多的时间才回复,又说不用换主板,需要调取电视机故障数据,通过总部后台调控看看能不能解决问题(修了快一年了还没找到问题,这是拿我的电视机做实验呢吗) 8、经过和天津地区售后信息员沟通,我可以接受后台调控,我额外问了一句如果再修不好,立马给我退掉,结果又一周时间过去了,还是没消息(这点自信都没有,还明知道自己的产品问题修不好) 9、10个月修了多次问题还没解决,打海信总部客服电话有20多天的时间了,每次回复都是向上汇报,一直没结果 10、2022年1月5日海信当地售后联系说,提供一个智能插座,双方能否各退一步,并且自己承认海信电视很多都存在这个问题(当时已电话录音) 11、2022年1月5日沧州315协调此事,海信售后竟然说是我自己经常开着电视断电造成的自动开机,当地315部门让我自己承担费用去第三方检测 希望消费者保护和质检部门彻查此事并曝光,避免其他消费者也受到伤害