“海信三包保修有争议”相关投诉
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物流或厂家装配人员弄坏电视,海信公司选择让消费者自损 本人于2月24日在京东海信官方店购买型号:Vidda 85V1F-S 85英寸 一台,并联系海信官方热线:4006111111指定一名官方工程师,工号:59140008上门进行装机。电视机在2月25日下午16点整由京东的配送师傅送达至我家,到家后开箱进行验机,开箱时没有按照正确流程拆掉所有固定插头,并将包装盒从上方拖出,由于下方固定的部分塑料没有拆掉,为了供电验机,物流师傅将电视机一个角抬起斜置在下方的塑料底座上进行开电,此时开电画面显示正常。后续在我签下验收后,师傅将电视机扣回塑料底座,并从上方将包装扣下(以上流程按照海信工程师说法为极其不专业且放回过程极易损坏电视机)。大约16点15分物流离开我家,16点30分,海信官方工程师上门进行装机,其拆电视的流程与物流完全不同,拆完箱后进行通电发现电视机屏幕已损坏。在这个过程本人从未参与任何环节,因为85寸本人无法单人操作也深知其易损的特性不敢在自行装配,故请了海信官方工程师来进行安装也为了在出现问题时能够更好的解决问题。电视机损坏后本人并不能确定是物流还是海信工程师损坏,当下能确定的是本人未曾接触过电视,故给海信官方报售后处理,希望能够进行换机。 但问题发生后,海信官方一再推脱让我等待人上门调查,直到今天为止也没有人进行上门调查实情的原委,在没有充分了解实情的情况下在3月2日通知我进鉴定电视机为用户自损,无法换机且要自费修理,后续本人反馈不满意处理结果,但是得到的答复均是让我继续等待,本人从沟通过程中感受不到任何想要解决问题的诚意,且事实如何也没人主动提起,我无法确定是否为海信工程师在对厂家描述中有推脱嫌疑,目前京东物流和海信均互相推脱责任,且海信率先判定本人自损行为(号称会有调查但是实际没有就直接下了结论)。目前本人对海信官方的处理方式极为不满但是极其无助,在本人未曾接触电视的情况下,电视机从收货到装配师傅上门仅仅半小时,电视机出现了损坏,无法确定是物流还是海信工程师的责任甚至是否为电视机自身的质量问题,海信在没有充分了解情况的前提下单方面下达用户自损的条件,完全视消费者与无物。本人诉求为换机或退款,现在损坏电视机还放在客厅没动过等待人上门调查,现在已经过去两周了希望平台能够为我主持公道,本人以上所说属实愿承担法律责任!
企业处理
海信质量不合格 2021年11月30号通过朋友购买了海信电视,缴纳了5500多块钱,产品型号是75E3FPRO! 2022年1月11日电视出现花屏我联系了客服,上门说是人为内屏裂,更换需要收费电视根本没有人碰到,家里平时只有老人和孩子,我打了孩子审问了老人电视真没有人动过,老人哭哭啼啼告诉我电视真没人动,我隐瞒老人说不收费给换屏实际是几天过年为了不让老人难受花点钱过个好年!1月26号电视修好送来打开试机,插电后当场发现色彩不均匀画像有拖影屏幕侧边有漏光,维修师傅说正常都是经过厂家检测合格才出厂的,不会有问题。多次和售后沟通还称正常,我提议同型号电视对比一下或换新机,售后说无同款机器也不同意换机还说大过年的没人理我这个事!再次和售后沟通后说派师傅带仪器上门检测抓数据上传总部鉴定,还说换屏根本不会造成拖影,本身裂屏就不是人为我更加的怀疑电视质量问题了,直到2月10号无结果,多次催问是否正常的鉴定就是不予回复,拖了一个多月没有答案也不予解决无奈打了12315,11号收到自称海信的威胁恐吓电话说和消协会的王处长怎么怎么样……随后又打电话说可以换机但声称机器正常却拒绝给出电视是否正常的鉴定单,13号我又20几次要鉴定结果不给,维修师傅打电话又告知只能维修,真的对海信无语了,到目前不说明机器是否正常是否合格,不知道海信会如此态度,真是无语了,老人因此事郁郁寡欢过年还犯了心脏病,海信不正面解决问题,踢皮球式的推来推去不解决问题! 在《消费者权益保护法》第二十三条第三款有规定:经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务,消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任。
企业处理
新购买海信电视一次没看就屏碎、漏液,商家不予退货保修 1.2022.1.24我在海信淘宝旗舰店购买的电视,2022.1.25物流送货开箱后屏幕没有完全取出,通电10秒即说屏幕完好催促签收。签收4个钟头后屏幕正中央出现花屏,我们一直小心翼翼,不可能使用外力破坏电视屏幕,而且外屏完好。海信售后第二天上门鉴定,照几张照片就说是”外力导致”, 同时表示该位置于正中央下方, 如果电视没有取出是看不到的,而且要过几个钟头后萤幕才会显现出花屏。 淘宝旗舰店和海信售后现以“物品已经签收”和“屏幕为外力原因导致损坏”,不予保修或退货,只能自费修理。本人无法接受。本人电视验货非专业海信售后用网站上的格式条款方面订定验货方式做为霸王条款,强调签收后即不负责,光明正大逃避商家的售后责任。将签收证明作为免责令牌,罔顾消费者的权益,钻法律的漏洞。对于海信提出的检测鉴定,根据法律规定,经营者无权对自己的商品作质量检测鉴定。 2.本人没有理由故意破坏电视萤幕,自找麻烦,安装程序皆按照说明书操作,属于正常操作。如果安装两个螺丝就会造成萤幕损坏, 海信应告知仅能由专业人员安装,不得自行安装。 3.海信电视的屏幕质量存在严重问题, 网上有大量碎屏案例及投诉,海信不积极提升质量,反而将问题推到消费者身上,简单的用”人为外力造成”,逃避责任。 4.更有甚者, 1/26-1/27淘宝于24小时之内两次关闭本人的退货申请,并来电表示不能强迫厂商退款, 所以只能强制关闭我的退货申请。强烈怀疑双方勾结。对于本人的反对置之不理,擅自将款项支付给海信。本人发出的差评也被屏蔽掉无法看见,难怪海信淘宝店看到都是好评,从无差评,淘宝和海信联手欺骗消费者。按照电商法第三十八条, …或者有其他侵害消费者合法权益行为,未采取必要措施的,依法与该平台内经营者承担连带责任。也应负责。 5.日日顺物流签收验货流程存在巨大瑕疵, 没有完全开箱,故意遮档下方,没有让看到完整屏幕,诱导催促签收。对不懂电器的消费者来说不公平且有欺骗之嫌 6.根据法律规定,如果卖家以人为为原因,拒绝保修,卖家必须出示法定检测做质量作为认定第三方鉴定,证明是人为的,买家只需证明商品在保修期内,该费用应由海信支付
企业处理
海信电视安装4分钟后屏碎、漏液,商家不予退货保修 我在海信天猫旗舰店购买的电视,物流开箱后屏幕完好。签收4分钟后屏幕出现碎屏漏液问题,当时物流人员还没离开我家,我们不可能使用外力破坏电视屏幕。 天猫旗舰店和海信售后现以“物品已经签收”和“屏幕为外力原因导致损坏,不在国家规定三包范围内”为由,不予以退货,只能自费修理。 海信售后给出的理由非常可笑,是在逃避商家的售后责任。把一纸签收证明作为免责令牌,把消费者的信任和权益踩在脚下。毫无大型企业的责任和担当! *所有时间点有照片为证。图567为拍照时间点 以下是事件全部过程: 1月14日在海信天猫旗舰店购买了电视。 1月17日晚物流配送到家,物流于18:28分拍摄了照片(图3)照片显示屏幕完好。 1月17日18:32分家人拍摄电视照片上显示屏幕已经有漏液破碎的情况(图1)但方式情况轻微没有注意。 1月18日,送货第二天晚上屏碎问题严重(图2)立即向天猫旗舰店客服反馈。客服让我拨打400电话约师傅上门检测,开具“质量问题认定单” 1月19日,送货第三天售后上门,认定屏碎为外力导致,不属于质量问题,不予保修或退货。 1月19日至今一直在与天猫旗舰店和400售后沟通,给出的回复都是屏幕破损不属于三包范围。不予以保修或退货。