“海信外观划痕/裂损”相关投诉
企业处理
购买后第二天在无人为外力影响下,海信电视发生屏幕爆裂漏液 2020年11月7日,日日顺物流快递员送货至我家,通电验机时由于电视过大快递员一人无法全部抽出,家人与快递员一起抽出,但左下角未完全抽出,验机时电视大面积未发现异常,验机签收后,平面向上平放至地面,地面无异物,也未在电视上放置任何重物,家中无小孩,均为成年人,房子未入住,放置期间未有任何人进出,由于当天安装师傅没有时间上门安装,就预约到第二天安装,11月8日进行上门安装前,我与安装师傅一同进入小区,此前未提前进过房子或小区范围内,小区监控可证明,安装完成后通电时发现屏幕出现左下角爆裂,延伸至屏幕中间,造成屏幕过半黑屏漏液,立即拍照找海信天猫官方旗舰店售后与当地海信售后客服。调查三日后,客服于11月10日晚打电话给我,说基本调查结果表明快递过程无问题,暗示是由于我保管不当造成的电视损坏,试问内屏爆裂一半以上的面积是要怎样的故意才能导致,电视重量是两个成年男子合力才能举起,平放在地面上无外力因素下又是怎样才能造成如此大面积的爆屏漏液?11月11日中午12点海信天猫旗舰店客服拒绝了我的退款请求,拒绝理由是签收单已签字无问题,没有任何技术人员上门对电视进行质量检查,就凭借快递签收单推脱责任,且告知我爆屏不属于保修范围内,需要我自己负责维修费用,屡次暗示是由于消费者的人为损坏,维权无门,我只能希望借助315消费保平台来保障消费者的合法权益,本人信用记录良好,淘宝购物无任何不良记录,无任何恶意行为,此次双十一活动也是因为生活需求购买该电视,但是确遭遇了商家的恶意伤害。