“外观划痕/裂损”相关投诉
已完成
创维电视半年出现屏幕开胶,维修回来造成多处磨损不给赔 2020-8-1号购买的创维电视屏幕非人为原因出现屏幕脱胶现象。3-27号我联系创维销售告知我联系其指定的售后上门看看,售后看了一眼说没事不用修就走。我接着给创维总部打电话说明情况,创维总部客服明确告诉我屏幕开胶属于质量问题,说派发工单让售后过来,还是这个售后又回来把电视搬走了,说发到车间维修。4-2号历时五天电视回来了,屏幕揭下来重新粘贴已经看不出海绵胶了。但是因为操作不当【具体是谁操作不当我不知道,但是电视从我家拿走是全新的,回来已经】增有3处损伤,1电视边框左上角金属条有磨损。2电视底部音响脱胶开口疑似卡扣断裂,3左下角音响已磨破。 售后当时在我家打电话联系情况问能不能安排新配件更换,告知此型号已经停产无法提供新的零配件进行更换,要求等三天左右给个答复,再无回音! 一名戴姓经理要求售后找个补漆笔把磨损的金属条描补一下让我看不出来即可! 如此欺诈行为如何再放心售后??? 本身因为屏幕开胶问题液晶屏幕已经二次粘贴,再更换配件彻底由一个新电视变成了二手翻新机?凭什么? 多次电联创维总部电话说明情况,客服表示反馈给领导处理。 至今,已经13天了,我没有接到创维任何一个联系电话!你们创维就是如此售后的,售后原因造成机器损伤冷处理不作为??? 附上,正规电视机发票和通话记录
企业处理
购买后第二天在无人为外力影响下,海信电视发生屏幕爆裂漏液 2020年11月7日,日日顺物流快递员送货至我家,通电验机时由于电视过大快递员一人无法全部抽出,家人与快递员一起抽出,但左下角未完全抽出,验机时电视大面积未发现异常,验机签收后,平面向上平放至地面,地面无异物,也未在电视上放置任何重物,家中无小孩,均为成年人,房子未入住,放置期间未有任何人进出,由于当天安装师傅没有时间上门安装,就预约到第二天安装,11月8日进行上门安装前,我与安装师傅一同进入小区,此前未提前进过房子或小区范围内,小区监控可证明,安装完成后通电时发现屏幕出现左下角爆裂,延伸至屏幕中间,造成屏幕过半黑屏漏液,立即拍照找海信天猫官方旗舰店售后与当地海信售后客服。调查三日后,客服于11月10日晚打电话给我,说基本调查结果表明快递过程无问题,暗示是由于我保管不当造成的电视损坏,试问内屏爆裂一半以上的面积是要怎样的故意才能导致,电视重量是两个成年男子合力才能举起,平放在地面上无外力因素下又是怎样才能造成如此大面积的爆屏漏液?11月11日中午12点海信天猫旗舰店客服拒绝了我的退款请求,拒绝理由是签收单已签字无问题,没有任何技术人员上门对电视进行质量检查,就凭借快递签收单推脱责任,且告知我爆屏不属于保修范围内,需要我自己负责维修费用,屡次暗示是由于消费者的人为损坏,维权无门,我只能希望借助315消费保平台来保障消费者的合法权益,本人信用记录良好,淘宝购物无任何不良记录,无任何恶意行为,此次双十一活动也是因为生活需求购买该电视,但是确遭遇了商家的恶意伤害。