“京东售后服务欠缺”相关投诉
企业处理
京东客服、专员枉顾消费者合理维权，多次反馈，无作为
于2022年5月15日委托朋友帮在京东平台下单一部(JSQ30-16KL5)海尔燃气热水器，当时收到货后，当即联系海尔师傅安装完毕，因为当时装修进程没通燃气，只是未能现场调试。时至6月下旬装修完工，才通燃气。当时燃气师傅反馈我的燃气已通，但出不了热水，应是热水器问题。随即联系海尔师傅上门，鉴定确为机器问题，应退货换新处理。在此之前，机器全新，从未使用过。
随即本人联系京东客服950618售后处理，京东客服反复多轮对我反馈的问题推搪，不正视问题，若干天后才表明换新无货。随即我让京东客服跟进咨询新货到货时间，有无资讯都应及时答复我，但我多次拨打热线咨询依旧3-4天都没回复，也没按口头约定时间主动回复；近日我表明要退货，退款，合理赔偿（装修工期延误，墙洞修复），客服依旧无法回应，并表明专员已经5点下班，但该专员在前一天接到我的反馈问题没有任何跟进反馈。现投诉相应专员，客服无作为，枉顾消费者合法权益
企业处理
京东购买延保服务，却各种理由扯皮条不兑现
本人在2021年6月19日在京东商城买了索尼耳机，1299元，同时勾选了95元保险两年免费换新服务。现在耳机坏了，于是2022年7月5日联系京东售后问两年免费换新的服务怎么申请，京东商城要我找京东金融，京东金融要我打电话处理，我先是打了4008361800，接电话的说不负责我的95元保险，只负责十几元的保险。于是京东金融给我第二个电话4006632808，我打了电话三遍，打不通。最后只好联系京东商城客服，他们说帮我处理，24小时内回复我。结果24小时后我问京东客服，却回答说京东金融没用回应，要我等。建议我自己找京东金融处理。于是我再次联系京东金融，给我的答复是反馈了我电话打不通的问题！我是反馈电话打不通的问题吗？我是要求保险啊！他们装糊涂吗？我再次说明我要问保险的事情，他们又说要我等反馈。明明我在京东商城购买商品的同时勾选了两年免费换新的保险服务，可是如今京东商城推给京东金融，京东金融电话电话打不通，网上联系人工客服永远官方回话反馈了。难道这保险就是假的？？？这是等同于欺骗消费者！我认为不管是京东商城还是京东金融，都是京东啊。京东应该负责，而不应该推卸责任。现在京东商城推卸责任。京东金融又联系不上。请消费保帮帮我，保护我们消费者的权益。他们这样太扯皮条了。
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