“京东发货不及时”相关投诉
企业处理
京东自营大家电未按约定日期发货!!! 本人在2022年6月1日晚18点31分在京东“容声冰箱洗衣机自营旗舰店”下单一款容声型号为:容声离子净味Pro版452升变频冰箱,本人购买当时就预约2022年7月3日周日送达(我是入住之前送冰箱,这下好了,就因为京东的原因导致我现在没冰箱使用),等到我7月3日查看物流信息的时候才发现,根本没有物流信息,我立即联系京东客服,为什么没有物流信息,客服表示我所在地区无货,需从供应商处采购,我就不懂了一个月之前下的订单,还没有货发给我,而且在这一个月里,没有货的状态,难道就不调货的吗???,再退一步将,调不到货,就不能与我联系沟通一下吗?请问你们京东是要店大欺客吗?我预约当天送货就是要急用的,这么大热天的,买的菜,就因冰箱无法送达,而浪费了。打950618投诉,客服的服务态度就像睡了没醒的样子,根本就没有要拿出处理事情的一个态度,到目前为止京东还没有给出具体送货的日期,我要求京东给我一个完美的解释,并要求道歉,赔偿、立即送货!!! 补充1:找店铺客服,他说,他是厂家,发货找京东(无语)我又找了京东客服,为什么每次都要消费者主动来询问事情的处理结果!京东客服答应7月4日晚21点回复我,等到21点30分,还是没有任何回复,作为这么大的一个电商平台,就没有专业的,负责任的人来处理事情吗,真的是要店大欺客吗?今晚凌晨开始,这款冰箱开始抢购,对于京东处理事情的态度,才真的让消费者寒心!
投诉问题: 发货不及时
投诉诉求: 发货 赔偿
企业处理
6.18买的柜式空调一直没发货! 6月18.在京东上买的美的柜式空调一直没有发货,在京东上买了好多东西都陆续到货了,29号我感觉不对劲了我才点开物流信息开没发货,上面只有25号更新的一条信息说商品正在加急备货让耐心等待,我立马跟客服联系,客服回答是再次催单加急让耐心等待,30号又问了一次还是一样敷衍的回答说以发货页面为准,7月4号我又再次问还是一样的回答正在加急备货耐心等待,后来打了客服电话,说明情况客服说问商家那边了现在没有货,就算要去其它仓库调货也需要时间,我说需要多久?客服回无法保障时间,让我再等,我说我申请退款那么这些差价怎么赔付?等那么久了,她说给我陪20块钱的什么豆,我真的郁闷死了,网购那么多年第一次遇见这样的事情真的很无语欲哭无泪,我不接受这样的解决方式,本来6月18买家电就是冲着活动力度大买了省些钱,结果现在涨价了就不想发货,故意拖延时间想让消费者自己退单不予赔付不可能的,走哪里都说不通,这是欺骗消费者消费行为,你没有货,为什么不写明是预售或者写清楚预售发货时间什么都没有这就是欺骗行为,你没有货你也可以在第一时间类28小时或者48小时类告知我没有货让我退款或者协商处理方案,结果18号下的单,25号才更新一条信息正在加急备货,我还是29号主动自己去看的情况下才看到的,这种就是很明显的欺骗行为,直至7月4号我主动打电话说给我陪20块钱让我退款,6月18号买的价格至今任何一家都涨价了,我原来的价格已经买不到原来商品了,这个原因是商家自己造成的,商家应该赔偿30%,没货你可以不卖,可以关闭商品销售,但不能这样欺骗和耽误消费者的时间。