“京东假冒产品”相关投诉
企业处理
旗舰店违规售假汇纳玩具品牌产品,无相关品牌授权 6月16号在狂侠玩具旗舰店花费853.8元购买一套挖掘机玩具模型 6月17号显示物流已签收,收到一个圆通小礼品东西, 6月20号才收到购买的产品,全程取件码和送达信息均由商家发送给我们,未接收到任何快递派送取件信息6月21号拆开纸箱发现产品品牌和购买产品店铺品牌不符(旗舰店铺品牌为:狂侠,收到产品品牌为:汇纳玩具 HUINA)因为自己对商品品牌认知度高,在京东旗舰店购买到他人品牌,会有所疑虑是否是正品,是否有相关资质,后联系京东平台客服协助咨询商家是否有相关品牌授权 6月21号截止目前,平台客服包庇商家售假为由,商家拒不提供相关品牌授权证明,且说明“汇纳玩具(HUINA)”商标为商品名称非品牌名称,京东协助处理问题专员视若无睹,对消费者正当诉求不与处理反而诬蔑消费者蓄意惹事 电商平台有明文规定,品牌商要在线上销售产品必须取得相关品牌授权文件以及产品质检报告、批次证明,如果无相关文件就用他人品牌在自己旗舰店内销售,属于假冒、伪造他人知名品牌产品、商标,属于蓄意售卖假货欺骗消费者,但京东客服和商家混淆视听强制让消费者接受退货退款,把消费者正当要求商家提供品牌授权、商品质检报告和批次证明的诉求视而不见,同时违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十六条经营者在商品中掺杂、掺假,以假充真,以次充好,或者以不合格商品冒充合格商品的;(四) 伪造商品的产地,伪造或者冒用他人的厂名、厂址,篡改生产日期,伪造或者冒用认证标志等质量标志的;(六) 对商品或者服务作虚假或者引人误解的宣传的,除承担相应的民事责任外,其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的,依照法律、法规的规定执行;法律、法规未作规定的,由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正,可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款,没有违法所得的,处以五十万元以下的罚款和《中华人民共和国电子商务法》中第六十二条 在电子商务争议处理中,电子商务经营者应当提供原始合同和交易记录。因电子商务经营者丢失、伪造、篡改、销毁、隐匿或者拒绝提供前述资料,致使人民法院、仲裁机构或者有关机关无法查明事实的,电子商务经营者应当承担相应的法律责任。 在此正当诉求点:消费者对产品品牌产生质疑时,经营者有义务向消费者提供销售相关产品品牌授权证明,若无相关资质授权,属于蓄意假冒销售他人知名品牌产品
企业处理
狂侠玩具旗舰店违规售假销售CAT玩具品牌 6月17号在狂侠玩具旗舰店花费1339.2元购买一款卡车玩具模型 6月18号显示物流已签收,两个包裹陆续送达,全程取件码和送达信息均由商家发送给我们,未接收到任何快递派送取件信息6月19号拆开纸箱发现产品品牌和购买产品店铺品牌不符(旗舰店铺品牌为:狂侠,收到产品品牌为:CAT)后联系京东平台客服协助咨询商家是否有相关品牌授权 6月20号截止目前,平台客服包庇商家售假为由,商家拒不提供相关品牌授权证明,且说明“CAT”商标为商品名称非品牌名称,京东协助处理问题专员视若无睹,对消费者正当诉求不与处理反而诬蔑消费者蓄意惹事 京东商城已有CAT品牌官方授权旗舰店,网店销售不允许同平台多家旗舰店销售同一品牌,京东客服和商家混淆视听强制让消费者接受退货退款,把消费者正当要求商家提供品牌授权、商品质检报告和批次证明的诉求视而不见,同时违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十六条经营者在商品中掺杂、掺假,以假充真,以次充好,或者以不合格商品冒充合格商品的;(四) 伪造商品的产地,伪造或者冒用他人的厂名、厂址,篡改生产日期,伪造或者冒用认证标志等质量标志的;(五) 销售的商品应当检验、检疫而未检验、检疫或者伪造检验、检疫结果的;(六) 对商品或者服务作虚假或者引人误解的宣传的,除承担相应的民事责任外,其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的,依照法律、法规的规定执行;法律、法规未作规定的,由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正,可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款,没有违法所得的,处以五十万元以下的罚款和《中华人民共和国电子商务法》中第六十二条 在电子商务争议处理中,电子商务经营者应当提供原始合同和交易记录。因电子商务经营者丢失、伪造、篡改、销毁、隐匿或者拒绝提供前述资料,致使人民法院、仲裁机构或者有关机关无法查明事实的,电子商务经营者应当承担相应的法律责任。 在此正当诉求点:消费者对产品品牌产生质疑时,经营者有义务向消费者提供销售相关产品品牌授权证明,如未能提供相关资质可认定为蓄意假冒他人知名品牌销售产品,属于销售假冒伪劣商品(假二水产品),应当承担道歉及赔偿责任!