“京东货不对版”相关投诉
企业处理
智国者京东自营旗舰店虚假宣传+消费欺诈 本人于6月25日在京东商城“智国者京东自营旗舰店”购买智国者第三代炫灯版挂脖风扇3个,官方在主图和详情页,均宣传了该风扇在低档位可以使用7至10小时。在本人收到后,满电状态下只能使用3小时左右,在找客服反复确认之后,客服也回复说只能使用3个小时左右,并且说这是真实描述,间接承认了该商品的虚假宣传行为,在向京东官方客服反应后,官方客服一开始还回复信息,表示会和商家协商,随后商家联系我,先以客服说错了为由,然后又以发错货为托词,想以极低价值的补偿敷衍了事,本来我也想着不追究下去,但是一直没等到商家的回复,并且发现智国者京东自营旗舰店便已经将《智国者第三代炫灯版挂脖风扇》主图和详情页关于使用时间范围的内容删去,并且转眼已经1周过去,在京东商城找官方客服,直接不理会,也不予解决我的问题。 本次投诉我本人担保全部属实,且上述所有内容都有相应的截图以及录屏录音作为佐证。 根据2014年3月15日实施的新消法中第55条的规定:经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为赔偿五百元。由于涉事商家和京东平台全程完全敷衍我,所以我本次投诉要求完全依照国家现行的《新消法》中的规定对我进行赔偿,本次涉事商品金额为28.8元,三倍赔偿金额为86.4元,由于未达到500元,所以应该以500元对我进行赔偿。 虽然金额虽小,但这却是个人法治维权的正常权利,后续如果不能解决,我会进一步向国家政府部门进行投诉,希望京东平台能正视自己的错误,并积极解决我的问题。