“京东无故取消订单”相关投诉
企业处理
延迟发货且单方取消订单
本人于2022年6月8日在京东平台奢侈品海外京东自营专区，下单购买了3双鞋，当时下单显示预计6月10日送达，但迟迟没到货，直到6月22日我进行催单处理，收到京东来消息提示由于防疫问题延迟配送，过没多久当天就收到取消订单并退款消息也没事先告知。联系京东，回复是因为我海购个人额度超限问题无法清关。这说法我不能接受，第一：超额了当时怎么没有及时告知或页面提示好让我重新下单，要等到十几天后我催单才告知；第二：我在这订单之后于其它海外购平台也陆续购买将近一万左右的货品并收到货，京东在这日期之前为何会超额，而且当时我查过额度就是没超的，明显是借口。第三：目前由于京东这边的问题而导致订单被取消，本人只要求以亲人额度重新下单购买，补差价京东都不同意。就京东这样的霸王行径，不顾消费者利益的平台，有损自身形象，也直接损害了我个人权益。希望通过该平台反馈得到帮助。
企业处理
京东在未经客户同意的情况下，私自无故取消订单
2022年03月26日下单了酸奶并且付款成功，通过系统审核，由于上海疫情一直没有发货。6月15号部分订单开始送货，6月23号接到快递电话说酸奶过期，要求客户自己退款。6月24号查看物流情况，就显示整个订单被取消，并非本人操作。和另一笔无故取消订单一起联系京东客服，客服表示会联系快递核实情况。追问的情况是，订单已取消，无法恢复。我看已发货的订单物流，6月24日是已经在派送了（快递消息可能有延误），但是被京东在早上取消了订单，京东什么意思呐，按快递员的话说是酸奶过期了，先不论快递员怎么在快递包装好的情况下知道货物过期的，但是酸奶过期那也不是消费者的责任，一般不都是重新发货吗？那么就是说消费者劳心劳力的抢消费券，卡点特惠采购的商品，并且愿意等待2个半月的物品，京东可以自由取消吗？京东账户是否安全有保障呐，抱有怀疑的态度。根据《电子商务法》和《合同法》相关规定，消费者网购时，递交订单成功后合同就成立了，合同成立后双方应严格履行合同，一方不履行的属于违约行为，商家无故取消订单是属于典型的违约行为，消费者有权让商家继续履行，如果商家不履行或不完全履行，消费者有权让商家承担违约责任。请有关部门调查核实处理，申请恢复订单或补发商品。
企业处理
京东未经本人同意无故取消订单并删除订单，欺骗消费者，损害消费者利益
于2022年6月18日在京东购买了全棉时代的生活用品，在购买第三天发现找不到这笔订单，后致电京东客服费，给出如下解释：1.系统自动判断拦截;那为什么拦截后无短信或电话告知且直接删除订单，怕消费者找麻烦吗;2.系统判定超量购买拦截，问客服多少算超量购买，又给不出具体的量化值。且购买时订单也能够正常提交，并付款成功起，即与京东的合同签订，这就说明不存在客服说的超量问题。此购买为生活必须品，数量均符合家庭消费的数量，不存在恶性刷单。综上，京东做为一个大企业，肆意处事，店大欺客，虚假宣传，严重侵犯消费者权益，与其多次沟通只承认他们错误但均无果，望消保能维护消费者合法权益，盼复!
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