“京东无故取消订单”相关投诉
企业处理
京东在未经客户同意的情况下,私自无故取消订单 2022年03月26日下单了酸奶并且付款成功,通过系统审核,由于上海疫情一直没有发货。6月15号部分订单开始送货,6月23号接到快递电话说酸奶过期,要求客户自己退款。6月24号查看物流情况,就显示整个订单被取消,并非本人操作。和另一笔无故取消订单一起联系京东客服,客服表示会联系快递核实情况。追问的情况是,订单已取消,无法恢复。我看已发货的订单物流,6月24日是已经在派送了(快递消息可能有延误),但是被京东在早上取消了订单,京东什么意思呐,按快递员的话说是酸奶过期了,先不论快递员怎么在快递包装好的情况下知道货物过期的,但是酸奶过期那也不是消费者的责任,一般不都是重新发货吗?那么就是说消费者劳心劳力的抢消费券,卡点特惠采购的商品,并且愿意等待2个半月的物品,京东可以自由取消吗?京东账户是否安全有保障呐,抱有怀疑的态度。根据《电子商务法》和《合同法》相关规定,消费者网购时,递交订单成功后合同就成立了,合同成立后双方应严格履行合同,一方不履行的属于违约行为,商家无故取消订单是属于典型的违约行为,消费者有权让商家继续履行,如果商家不履行或不完全履行,消费者有权让商家承担违约责任。请有关部门调查核实处理,申请恢复订单或补发商品。