“拼多多售后服务欠缺”相关投诉
企业处理
我在拼多多平台胜联潮星商贸有限公司店铺购买手机,打算退货,商家诱导我激活手机,和平台一直拖着不给退款 专员您好,我在2022年6月27当天联系拼多多平台胜联潮星店铺客服,客服说当天付款当天能发货 并没有发货。第二天我自己买了其他 家的手机已经到货,这家投诉店铺手 机到了之后后我不知道手机能否试用一天,所以询问商家能否连接Wi-Fi体验 几天,商家说可以,我听说商品会有激活影响,询问商家连接WiFi是否会影响激活退货,商家表示插卡会激 活,连接wifi不会影响激活退货。我连接Wi- Fi体验手机发现会有卡顿,并且屏幕 质量问题显示泛红,后面两张图,可 以看到手机串码证明,亮度一致,显 示色彩选项一致,左边屏幕泛红是需 要退货的这一家,右边是同型号对 比,所以申请退货,商家不愿意,说 是我已经插卡激活手机不给退货,我 仅仅是连接WiFi了,但是没想到联网 就会激活,这是商家诱导的,而且 《中华人民共和国消费者权益保护 法》第三章第25条规定,经营者采用 网络、电视、电话、邮购等方式销售 商品,消费者有权自收到商品之日起 七日内退货,且无需说明理由。小米 客服说联网就会激活,商家钻平台漏 洞说插卡才会,诱导我连接WiFi激活消费,7月1号我联系拼多多平台客服处理,客服从7月1号到7月7不给我处理方案,只是让我一直等,说平台会帮我强制退款,但是不知道具体时间, 拼多多官方客服说处理也一直没有具体回复