“免费维修”相关投诉
专员审核
企业处理
小米手机11死机开不开主板问题
本人于2021年1月15日在京东小米自营旗舰店购买小米11手机，共计4299元。购机时店员未告知小米11因质量问题可享受免费延保半年服务。2022年6月27日，本人在正常使用手机，且未连接充电器，未长时间连续使用状态下，手机突然黑屏死机，无法重启。去小米之家售后咨询，售后告知可能是主板烧坏，需要更换主板或者返厂维修主板，需要我自费两千多打折后一千多，返厂维修499。我表示对此不接受。对本人此次购机使用体验。我提出以下几个投诉点: 1.对于四千多的小米11，为何会存在如此严重的质量问题？与小米手机主打宣传的高性价比严重不符。 2.小米官方在明知小米11存在质量问题的情况下推出了小米11可免费延保半年的政策，但并未主动通知小米11机主该政策。往往手机过保出现问题才得知已经为时已晚。请问此政策的意义在哪？侵犯消费者的知情权。 3.在于售后沟通过程中， 售后已经承认本人的手机存在质量问题，全程有通话录音。但不提供免费换机和换主板的服务，仍要求本人自费更换主板。为什么小米11的质量问题需要消费者买单？
企业处理
小米11推脱产品保修责任
1.小米11的主板在出售时，就存在隐藏问题，烧wifi现象频发。（网上搜索就会发现非常多用户遇到）后面并没有召回产品，只是做了延保半年处理。但是这个延保半年没有通知到用户，只是在官网做了通告，不去官网的用户毫不知情。
2.本人手机出现频繁重启现象，经小米服务中心检测是主板问题，并且说因为我没有主动申请延保，需要承担维修费用。
3.按照延保半年，我的手机还在保修期，小米没有给用户自动续保，没有召回问题手机，属于逃避责任，经过客服和专员的处理，层层处理，均说延保需要主动申请为由拒绝走保内维修。
4.我作为小米11正规途径购买的用户，小米公司有对这批手机提供延保半年的服务，却不通知用户，出问题了又推脱没有申请延保，让消费者为产品质量问题买单，是非常不负责任的行为
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