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人人车对车况虚假描述,欺骗消费者,迟迟不办理退款
顾某某     2018-05-14 11:44:03     来自客户端
我于2018年5月5日上午从无锡至上海预约看一辆12款高尔夫1.4T自动舒适型,由于之前对人人车的信任,对其网页上描述的该车只有3处喷漆深信不疑。中午到达上海后看完车付了订金2000元及服务费3500元,下午在回无锡的过程中,我要求销售把该车的出险记录发给我看。结果出乎人意料的是:这辆车前挡风玻璃,前后保险杠,中网,后灯等更换过,钣金整形的达6处左右,喷漆的部位更多…网页上的仅有3处喷漆,外观无更换的描述与事实严重不符,我责问销售,销售和我说是评估师漏掉了…我打客服电话要求退款,客服找各种理由推诿:这个需要复检,需要问销售,需要问车主…种种…在人人车网站上标注该辆二手车只有3处喷漆,外观无更换的描述是人人车公司标注的,该辆车的出险维修记录是人人车的员工发给消费者的,车况描述与事实严重不符,还要推诿要复检与车主协商才可以退款?天理何在?!
记者答复
小雪记者
擅长领域:关注消费电子领域的消费纠纷
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