近日，河北保定的村民李先生报警称，自家孩子在他们不知道的情况下，花12万元购买游戏账号、手机、衣服等，而这钱本来是要给爱人做腰部手术用的。
永安镇派出所民警称，孩子上初二本身较叛逆。事发后警方与购物平台客服联系，告知对方买家是未成年人。经多天反复协调，除手机等物品已被使用无法退还外，平台将充值游戏的钱依法一笔笔地退还，目前已退款6万余元。
家长是孩子教育的第一责任人。这个案件的出现，不能全怪孩子，全埋怨平台，父母责任重大，存在过错。
初二学生网购花光12万母亲手术费并不可怕，可怕的是面对来路不明的手机、衣服等贵重物品，父母熟视无睹，充耳不闻，放任自流，这才是一个恐怖的事情。
在消费保平台，搜索“未成年”，围绕游戏充值退费的投诉比比皆是。仅王者荣耀投诉就有7521件，其中15%涉及未成年人游戏充值问题。
崔先生的12岁孩子偷用奶奶手机，下载游戏并累计充值达23994.96元，华为拒绝退款，目前该投诉正在处理中。
李女士的7岁孩子在梦作坊游戏上充值多笔，累计达8100元。李女士痛心地说“孩子才7岁，对金钱没有概念。
小编翻看李女士提供的充值记录，从5月25日至5月29日的早中晚均有充值，其中仅5月27日就有6笔充值，每笔以648元居多。
这同样为广大家长敲响了警钟，孩子对金钱没有概念，但家长应该有（有钱的老铁请忽略），管理好支付密码和留意消费短信、消费记录非常有必要。
出于对未成年人的保护，《民法典》对于未成年人充值退款的情况也做出了相关规定。
今天，从挽回经济损失的角度，消费保为各位“操碎了心”和“不操心”的家长制作如下退款攻略和防范建议。
发现家中的未成年人在游戏中或直播中存在大额充值行为，谨记以下三步。
首先，关注“腾讯客服”公众号，发送“未成年人退款”信息，再根据提示操作即可。
如与腾讯客服协商不成，可以拨打0755-12315投诉。
如在线无法解决，请拨打苹果电话400-666-8800协商解决。注意事项：
记录客服工号，如果客服无法帮助解决问题，一定要求客服帮助将纠纷记录，并上报后台处理部门。
如果您没有接到苹果客服的电话回复，您可以通过400电话投诉这个具体工号的客服不作为。
互联网时代，无论成人，还是孩子，都面临这样或那样的诱惑。平台上除了实物，还有各类虚拟产品，尽管表现形式不一样，但都付出了生产者的时间和体力，都是一种商品。
如果仅仅以是未成年人为由，拒绝支付已经消费的虚拟商品的费用，显然也不合适。在此消费保为广大家长建议如下：
1.加强教育，预防沉迷
作为监护人，家长要抽时间多陪伴孩子，做好教育引导，避免孩子沉迷游戏。
2.可配备专用机
有条件可以给孩子配备专用手机，不要绑定银行卡，关闭充值转账等功能。
3.支付密码管理好
没有条件配专用机的家长要管理好手机的指纹、密码等支付功能，避免孩子录入自己的指纹，或掌握支付密码。
4.消费记录须留意
同时要留意手机的消费记录，发现孩子有游戏充值的行为，及时制止，及时跟运营商反映要求退款。
