教培市场火爆一时，各种机构遍地生花。一些机构绞尽脑汁招收学员，学员缴费后产生了一系列问题，各种退款问题此起彼伏。在近期消费保的投诉中，有关教培行业的投诉达到了阶段性高峰。
全额退费有猫腻
被投诉方：北京天继教育科技有限公司
王先生于2019年5月16日，在北京天继教育科技有限公司购买了消防工程师培训服务，先后被要求缴费共计5980元。当时该单位承诺，若考试未通过将为王先生全额退费。
而真的等到王先生考试未通过后，再联系对方处理全额退费事宜时，对方迟迟不予处理。一直以各种理由拒绝退费，最后公司和客服的电话均无法打通。
全额退款实际上是一种营销手段，它向消费者传达了一种没有购买风险的假象。全额退款的规则相当苛刻，一定条件下才能达成全额退款。一般情况下，商家承诺在某段时间内退款，并且退款的金额也是有规律的递减模式。
消费保已收到王先生的投诉，投诉专员将持续跟进。
未完成全套课程，拒绝退款
被投诉方：潭州教育
李先生于2020年11月7号报名潭州教育学习配音课程，课程分为两个阶段，第一阶段于2021年1月15号完成学习。此后至今没有进行第二阶段的学习，李先生与潭州教育负责人沟通后其拒绝退款。拒绝原因是超过9个月服务周期，而李先生表示合同里没有对该周期进行说明。
李先生认为，第一，相关负责人称学习周期为六个月，期间潭州教育并没有进行第二阶段的教学任务，其违约在先；
第二，所谓九个月服务周期在前期报课以及签订的合同中从未提及，其隐瞒在先，不能作为拒绝退款的理由。课程总金额为5872元，其中第二阶段（未授课）为3330.91元。
潭州教育违约在先，消费者依法维权有理有据。目前，消费保已收到李先生的投诉，投诉专员将持续跟进。
以上是教培行业学员维权的缩影，也只是相关投诉中的冰山一角。教培机构跑路已成常态，非学科类教培机构接下来依然会有一段不稳定的时期。
教培机构跑路，学员如何维权？
学员维权难，主要体现在预付资金上。建议大家拒绝预付资金过大的教学费用要求，支付款项前，仔细审核合同细则，并保留相关证据，不限于聊天截图，小票，收据等。另外，请勿相信“考证包过，轻松挂靠，没考过费用全退”这些承诺。消费者应该理性消费，依法维权。
中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江认为，监管部门和司法部门应该进一步探索追究机构法人、股东、负责人和相关受益人的责任，一方面探索让相关责任人承担更多的经济赔偿责任；另一方面将相关责任人纳入“信用黑名单”，并向社会公布，将培训机构的违法违规行为置于整个社会的有效监督中。
