TCL热水器坏了商家不给换怎么办？热水器包修期内坏了商家不换合理吗？

马洁容

2022-10-24 14:23:28

TCL热水器坏了想要换货，结果商家不同意，遇到这种情况应该怎么办？

TCL客服电话

400-812-3456

TCL热水器坏了商家不给换合理吗？

自产品售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。

自产品售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或者修理。

在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者调换同型号同规格的产品。

若销售者因没有同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货。

有同型号同规格产品，消费者不愿调换而要求退货的，销售者也应当予以退货，不过消费者需要对此支付一定的折旧费。

若是符合三包规定而商家不给换货显然是不合理的，消费者可以拨打TCL官方客服电话向厂家总部投诉，不过，如果是你自己使用不当的原因造成热水器故障，则商家可以拒绝你的退换货申请。

消费者如果找厂家总部投诉无果，可以致电“12315”向市场监督管理局投诉，拨打电话前记得加上商家所在地区号。

企业概况

TCL实业控股股份有限公司于2019年4月份完成重组后成立，其前身可以追溯到中国较早一批的13家合资企业之一——TTK家庭电器(惠州)有限公司，公司创立于1981年，从事录音磁带的生产制造，后来拓展到电话、电视、手机、冰箱、洗衣机、空调、小家电、液晶面板等领域。截至2019年底，TCL实业拥有5万余名员工，26个研发中心，10余家联合实验室，22个制造加工基地，80多个国家和地区设有销售机构，业务遍及全球160多个国家和地区，全球累计服务用户超过9.6亿人。

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