澳柯玛热水器坏了商家不给换怎么办？热水器包修期内坏了商家不换合理吗？

马洁容

2022-10-24 14:23:35

澳柯玛热水器坏了想要换货，结果商家不同意，遇到这种情况应该怎么办？

400-618-7777

自产品售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。

自产品售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或者修理。

在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者调换同型号同规格的产品。

若销售者因没有同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货。

有同型号同规格产品，消费者不愿调换而要求退货的，销售者也应当予以退货，不过消费者需要对此支付一定的折旧费。

若是符合三包规定而商家不给换货显然是不合理的，消费者可以拨打澳柯玛官方客服电话向厂家总部投诉，不过，如果是你自己使用不当的原因造成热水器故障，则商家可以拒绝你的退换货申请。

消费者如果找厂家总部投诉无果，可以致电“12315”向市场监督管理局投诉，拨打电话前记得加上商家所在地区号。

澳柯玛创建于1987年，澳柯玛股份有限公司2000年在上海证券交易所上市，总部位于青岛。公司是中国500最具价值品牌，中国制造业500强企业、中国轻工业百强企业。

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