2022年9月29日，温女士在快手上花了399元买了一个主播的零基础玩转短视频特训营的课程。
据温女士所说，当时该快手主播在直播间卖课时宣称，有很多跟他做短视频赚钱的，其中一个六十多岁的阿姨刚做了两个月，就已经有十几万的粉丝，之后开始带货，仅两月时间就已经赚了几万块，该主播还在直播间展示了这个阿姨的收入情况。
据悉，该快手主播卖课时举了很多类似例子，并且都提供了收入证明，并宣称跟着他学习，一个月最低收入不低于2万。
心动之下温女士一时冲动购买了该课程，下完单后，温女士上网一查才发现，网上有很多举报这种授课主播的信息，于是温女士立刻申请退款。
然而，温女士前后申请了三次都被拒绝，无奈之下，温女士致电快手客服要求平台退款，快手客服回应虚拟商品不允许退款，建议她先加快手主播微信搜集证据，证据充分才能举报投诉该主播。
温女士报着侥幸心理，加上了主播微信，而后的时间主播一直让她刷短视频养号，并更换了好几个微信号与她沟通，然后突然删她好友。
最后，温女士再次找到快手客服，发送相关证据后，平台以证据不足为由驳回她的退款诉求。
事情发展至此，温女士投诉至北京12315，在再次协商下，快手客服同意退还付款的10%，即39.9元。
近段时间消费保收到了大量关于快手399元付费课程的相关投诉，根据企业给的处理结果，大多数用户都因为举证不全无法申请全额退款，在此，小编提醒，消费者在看到此类广告时最好谨慎消费，不要被主播卖课时营造出来的假象蒙蔽双眼。
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