胡女士在飞猪上购买了2022年11月6日宜昌飞往深圳的航班，11月1日，由于疫情原因，胡女士被拉去集中隔离，无法按时搭乘航班。
于是胡女士申请非自愿退票，并上传了相关证明材料。
然而，飞猪并没有给她全额退款，在扣除750元手续费后，只退还520元。
据胡女士所说，飞猪的相关工作人员说她的证明材料不符合要求，而胡女士表示，她的材料是居委会开的证明，已经盖了公章。
对于胡女士反映的情况，消费保联系了东海航空的相关工作人员，对方表示无法更改，而后消费保又致电了飞猪相关工作人员，飞猪表示，会在24小时内回电用户处理。
