郭先生在消费保平台投诉称：“20年6.18购买联想小新笔记本产品，保修期内出现多次无法开机故障，2次送修联想，都是以重做系统方式修复，实际未解决问题根本，导致过保后再次出现同样故障。联想第三次才拿到原厂检测发现是硬件主板问题，并且该问题非外力因素导致，也即该产品本身就是问题产品。联想现在以过保为由，给出只承担20%维修费用方案，个人对此不接受，因为此问题并非个人使用不当等外力引起。”
收到郭先生的投诉后，消费保已将该信息转交企业处理。
三包期笔记本电脑退换货的相关规定
1.自产品售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
2.自产品售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或者修理。
3.在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者调换同型号同规格的产品。
若销售者因没有同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货。
有同型号同规格产品，消费者不愿调换而要求退货的，销售者也应当予以退货，不过消费者需要对此支付一定的折旧费。
