侯女士通过顺丰快递寄了一个快递，之后发现物流信息一直没有变。
11月2日早晨，侯女士先后三次联系顺丰快递三次，顺丰客服表示，该快递会在当晚发出，三个小时到达目的地。
然而，11月3日，该快递物流信息依旧没有更新，顺丰客服告知候女士疑似丢件，询问该快递具体为何物。
在侯女士告知该快递为手机后，顺丰客服当天下午通知她快递已经找到，并将于当晚发出，预计三个小时到达目的地。
侯女士再次相信，11月4日，直至侯女士在消费保发起投诉时，物流状态依旧没有更新。
侯女士对此表示：“顺丰一而再再而三的欺骗顾客，消费者没有知情权了吗？”
收到侯女士的投诉后，消费保已经该信息反馈给企业处理。
