天猫双11预售活动期间，消费保后台收到很多有关资生堂投诉。
李佳琦直播间产品比官方贵
投诉用户反映，称11月4日凌晨，资生堂官方旗舰店直播间开卖的一款悦薇水乳套装只需888元，比李佳琦直播间的同款商品到手价便宜300多元。
目前该888元商品链接已下架，以较高价格购买的用户已无法申请保价，不少消费者进行集体维权。
也有网友晒出保价成功的截图，不少用户质疑资生堂是恶意下架商品链接。
4日晚，资生堂旗舰店回应：888元的价格为“系统故障，将对异常订单统一做退款处理，并给以适当补偿”。
淘宝店铺“李佳琦Austin粉丝福利社”也回应称，“目前店铺商品已恢复正常价格。针对短时内交易的价格异常订单，品牌将统一做退款处理。对于此次系统问题给您带来的困扰，我们非常抱歉，感谢MM们一直以来的支持。”
“漏洞价”购入用户补偿措施
在小红书平台上，有不少自称拍下上述888元套装还未收到货的用户表示，接到了资生堂客服的电话，对方要求直接取消该订单，但作为补偿，承诺所拍的套装将全部赠予。
这进一步引发李佳琦直播间消费者的不满，消费者认为自己明明较高的“正常”价格购买了商品，而那些以较低的“异常”价格购买的消费者，却最终获得补偿，不合理。
对此，不少李佳琦直播间消费者发文，要求资生堂和李佳琦方面给出进一步回应和解决方案。
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