识货商家被指售假，企业回复：已赔偿

识货商家投诉方法：

1.拨打识货消费者服务热线【400-178-1888】联系企业相关工作人员处理；

2.致电“12315”向市场监督管理局投诉，拨打电话前需加上企业所在地区号；

3.在中国电子商会旗下消费服务保障平台-消费保发起投诉。

消费保平台关于识货APP的部分投诉案例：

案例一 投诉通过识货购买美妆产品为假冒产品，应假一赔三

常女士投诉称：“在线鉴别，实物鉴别产品都是假的，有条款说是假一赔三，一拖再拖第十天还没有赔付，甚至退款都没有到账。”

消费保将该投诉反馈给企业后，最终处理结果为：“识货作为推荐平台，此单付款给到淘宝，最终商家不赔付，识货照顾用户体验，先行赔付3倍赔偿给予用户，10.31提交的打款，沟通过10~15个工作日赔付完成，请用户耐心等候。”

案例二 识货侵犯消费者知情权

张女士投诉称：“本人通过识货平台跳转至淘宝购买了一双运动鞋，因是新人，通过识货平台购买后有相应的返现活动，可是就因为购买时将商品加入了购物车再进行购买，识货平台拒不承认该订单，认其为非识货订单，可返现活动中也没有相应情况的详细说明，个人认为识货平台侵犯了消费者的知情权，应履行相应的诺言且做出相应的赔偿。”

针对此事，企业回复：“经过核实，该用户账户确实存在新人返现券，但是通过后台查询用户下单订单非识货订单所以导致无法绑定返现。目前可特殊申请，用户继续下单，通过识货跳转订单，属于识货订单，可继续申请对应的返现金额作为补偿。”

若你与识货存在任何消费纠纷，在与平台协商无果或联系不上企业的情况，可以在消费保平台发起投诉，消费保会安排投诉专员帮您反馈企业处理。