消费者有权维护自身的合法权益，那么当我们的消费权益在银泰百货受到侵犯时，又该找谁解决呢？怎么联系银泰百货的客服人员进行投诉呢？
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银泰百货客服投诉电话
400-119-1111
银泰百货企业简介
银泰商业（集团）有限公司成立于1998年，是一家全面架构在云上的互联网百货公司，位居中国百货零售业前列。银泰百货立足全国，以创新为血脉，线上线下齐头并进，以“让天下商场没有难做的生意”为使命，致力于成为大数据驱动的消费解决方案提供商。
银泰百货相关投诉案例
投诉案例一：投诉天猫银泰百货虚假发货一直显示快递正在揽收，根本没发货
首先是超过承诺的72小时内发货没有发，投诉后淘宝处理赔付6.6元，然后显示等待揽件，但是一天过去了没有快递信息，没收件也没有物流信息，怀疑是为了解决投诉问题虚假发货
银泰百货投诉注意事项
1.要先交涉，向银泰百货客服人员反映问题，一般情况下能得到解决。因为大多数经营者或生产者是守法的，是注重信誉的；
2.要实事求是，一定要根据实际情况向银泰百货客服人员申诉，切不可夸大事实，也不应该隐瞒自己使用不当行为，否则会使问题难以及时解决；
3.要合理合法，无论是要求修、退、换或要求赔偿，都应合理合法，要有依据；
4.证明材料要完备。
