彭先生于8月21日购买了一台乐华电视，结果不到一个半月，电视屏幕出现一条虚线。
对此，彭先生要求商家更换新的电视机，据悉，一开始商家同意更换新的电视，并且微信告知他新的电视已经发货。
然而，过了几天，商家又告知彭先生已经没有新机了，询问是否可以维修。
彭先生答应了商家要求，并提出倘若维修后短期内又出问题，就必须给他更换新的电视。
结果维修完成后没几天，彭先生发现该电视屏幕与边框之间有缝隙，除此之外，语音控制功能坏了、遥控器感应偶尔失灵、投屏功能卡顿。
而对此，维修师傅强调未拆过主板，而彭先生表示不信此说辞，并要求商家给他换新机，但客服屡屡表示没有新机可以更换。
收到彭先生的投诉后，消费保已将该信息反馈企业处理。
借由此事，小编提醒，根据家电三包的相关规定：
1.自产品售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
2.自产品售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或者修理。
3.在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者调换同型号同规格的产品。
若销售者因没有同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货。
有同型号同规格产品，消费者不愿调换而要求退货的，销售者也应当予以退货，不过消费者需要对此支付一定的折旧费。
