2021年8月，李女士在京东平台戴尔商用瑞华专卖店买入一台戴尔电脑，结果用了不到一个月，该电脑开始冒火花，直接导致家里断电。
据李女士所说，该电脑不到一年坏了三次，其中两次都是冒火花导致断电，当时李女士都是送去戴尔电脑售后点维修。
如今电脑再次坏了，李女士联系京东客服要求退货，一开始没有得到平台支持，后来经过多次协商，商家同意退货退款。
退货之前，因需要把电脑中的个人数据拷出来，于是李女士再次联系戴尔售后相关人员，然而，李女士被告知这台电脑三大主要配件不属于戴尔，即这是一台组装机，并且出具了电脑检测报告。
而后李女士咨询了戴尔官方，官方认定为假货。
对此李女士要求商家赔偿，而商家强调自己卖的就是定制机，而京东客服说这是组装机，定制机与组装机显然不同。
针对此事，李女士表示：
1.商家故意混淆概念，诱导消费者消费在先；
2.商家明知道里面的东西不是戴尔出问题让我打戴尔售后，那说明他们就是按戴尔原装机售卖；
3.定制机不等于组装机；
4.商家承诺的三年全国联保，质保做不到；
5.机子质量太差，不到一年坏三次，绝对是以次充好；
6.京东纠纷没有处理完就直接给关闭。
目前消费保已经该投诉反馈给京东商城相关工作人员处理。
借由此事，小编提醒，根据电脑三包的相关规定：
自产品售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
自产品售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或者修理。
在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者调换同型号同规格的产品。
若销售者因没有同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货。
有同型号同规格产品，消费者不愿调换而要求退货的，销售者也应当予以退货，不过消费者需要对此支付一定的折旧费。
