郑女士2018年在山姆会员店买了一台东芝电视，同时购买了鼎凌延保服务，延保内容为：整机保3年，屏幕保5年，不收上门服务费及其他费用。
近日，郑女士所购买的电视突然出现黑屏，维修师傅上门检查后告知是屏幕坏了，需要寄回厂家处维修，但运费需要她自行承担。
然而，郑女士表示，当初购买鼎凌延保服务时，已向维保人员咨询，日后电视坏了维修是否需要支付其他费用，对方明确告知，只要在延保期内，不需要客户再支付任何费用，当时郑女士也让维保人员在保单上特别注明。
郑女士称：“现在鼎凌公司一直拖着不处理，售后电话也很难再打通。”
收到郑女士的投诉后，消费保已将该投诉反馈企业处理。
