在携程买了火车票，后因故取消行程，申请退款时被扣除用程金币兑换的代金券。
11月9日，余女士在携程微信小程序上购买了松江、苏州两地来回的火车票，后因疫情原因，余女士不得不取消行程。
于是余女士向平台申请退款，然而，携程方在处理退款时扣除了她使用程金币兑换的代金券50元，而后余女士多次与携程方相关工作人员沟通，对方多次强调用程金币兑换的代金券，在申请火车票退票时是无法退换的，不过最终携程还是答应赔偿她20元的代金券。
而于女士并不满意企业处理结果，认为携程该项规定违反了消费者权益保护法和民法典的相关规定，现余女士要求携程退回50元的代金券。
目前消费保已将该投诉反馈企业处理。
