9月底，张女士在美团订了南京市桔住民宿的一间房间，当时加了商家微信后，询问是否可以月租。
商家同意，于是张女士将美团上的订单取消，通过微信与商家进行交易。
据悉，张女士一共预订了两个月，10月租金2400元，11月租金2100元不包水电，但商家要求预付款2200，多收的100是水电费，之后多退少补。
11月，张女士因为临时有事需要提前退房回家，于是与商家协商，要求商家退还剩余13天的租金。
而桔住酒店方不同意，商家认为，双方之间已于9月23日就长租一事达成一致，张女士支付两月租金后，为对方留房至11月22日，现张女士提出提前退租并要求退还租金，属于违约行为，民宿方有权拒绝，但为保障她的权益，即使她已搬走，依然会为她留房至11月22日。
而张女士认为，双方之间并没有签订合同，而且商家也没有说中途退房不能退房租，现张女士要求商家退还剩余13天月租的租金。
收到张女士的投诉后，消费保立即将该信息反馈给美团民宿的相关工作人员，企业回复，已安排专员跟进，有结果会联系告知。
