在新华书店网上商城下单买的产品，收到快递后发现质量跟自己想象的不一样，遇到这种情况应该怎么办？可以要求商家退货退款吗？
新华书店网上商城客服电话
400-666-6505
在新华书店网上商城买的产品质量有问题怎么办？
进入订单页面，找到对应新华书店网上商城商家在线客服要求售后，自行协商退换货或者申请退款。
如果商家不处理，可以拨打新华书店网上商城官方客服电话投诉该商家并要求解决你的问题。
也可以拨打“12315”向市场监督管理局投诉或拨打政务服务便民热线“12345”进行投诉。
在新华书店网上商城买的产品质量有问题需要寄回去吗？
这个得先跟商家客服协商，如果你申请退货退款，商家要求寄回，那你就应该寄回去，但退货运费由商家承担。
若商家同意仅退款申请，则不需要寄回。
新华书店网上商城概况
新华书店网上商城隶属于新华互联电子商务有限责任公司。新华互联电子商务有限责任公司是由新华书店总店联合全国各省市新华书店共同出资，以新华书店网上商城的建设和运营为核心的高新技术企业。
