在孔夫子旧书网下单买的产品，收到快递后发现质量跟自己想象的不一样，遇到这种情况应该怎么办？可以要求商家退货退款吗？
孔夫子旧书网客服电话
010-89648155
在孔夫子旧书网买的产品质量有问题怎么办？
进入订单页面，找到对应孔夫子旧书网商家在线客服要求售后，自行协商退换货或者申请退款。
如果商家不处理，可以拨打孔夫子旧书网官方客服电话投诉该商家并要求解决你的问题。
也可以拨打“12315”向市场监督管理局投诉或拨打政务服务便民热线“12345”进行投诉。
在孔夫子旧书网买的产品质量有问题需要寄回去吗？
这个得先跟商家客服协商，如果你申请退货退款，商家要求寄回，那你就应该寄回去，但退货运费由商家承担。
若商家同意仅退款申请，则不需要寄回。
孔夫子旧书网概况
孔网创建于2002年，是大型的二手旧货、古旧图书和商品交易平台，是传统文化行业结合互联网而搭建的C2C平台，是有传统文化价值的旧货市场。网站主要板块是书店区和拍卖区。
