陈先生在抖音俞兆林菲觅服饰专卖店购买了10件保暖内衣，然而，当他收到快递之后，发现所收商品与商家宣传时所描述的完全不一样，不仅参数不符，材质也不一样。
陈先生意识到，自己买到了假货，据他所说，抖音电商对假货承诺退一赔三，而该商家宣传假一赔四。
然而，对于此事，抖音客服给出的处理方案是，给陈先生退货退款并赔偿他100元代金券，而陈先生不接受该方案，执意要求商家按照平台规则退一赔三。
目前消费保已将该投诉反馈企业处理。
根据《消费者权益保护法》第55条，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍；增加赔偿的金额不足500的为500元。法律另有规定的，依照其规定。
