11月1日，徐先生在飞猪上购买了吉祥航空三次卡服务，据悉，该活动广告宣传“不约可退”，且页面产品规则提示需提前4天订票。
11月10日，徐先生计划预订18日的飞机票，却被告知无法预订，理由为该产品只针对X舱位置。
徐先生表示，他需要预订的航班实际舱位所余数量没有任何公开渠道可以查询，飞猪方亦没有告知查询路径，无从知晓如何可以按照规则安排提前预订，处于无信息无告知状态，他认为，飞猪此活动此举损害了用户的知情权，且宣传引人误解。
此外，活动页面购买说明、可享权益中无显著标识提示X舱限制，兑换一次即使兑换后未使用也不可退改规则亦未显著标明。
据他所说：“上述内容均无显著标识，以格式合同排除用户权利加重用户义务无任何显著提示，且不约可退的显著广告属虚假。”
现徐先生要求飞猪方给他退订该服务并赔偿损失费用。
收到徐先生的投诉后，消费保已将该信息转至企业处理。
