樱雪厨电热水器坏了商家不给换怎么办？热水器包修期内坏了商家不换合理吗？

马洁容

2022-11-11 16:49:01

樱雪厨电热水器坏了想要换货，结果商家不同意，遇到这种情况应该怎么办？

400-830-3388

自产品售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。

自产品售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或者修理。

在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者调换同型号同规格的产品。

若销售者因没有同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货。

有同型号同规格产品，消费者不愿调换而要求退货的，销售者也应当予以退货，不过消费者需要对此支付一定的折旧费。

若是符合三包规定而商家不给换货显然是不合理的，消费者可以拨打樱雪厨电官方客服电话向厂家总部投诉，不过，如果是你自己使用不当的原因造成热水器故障，则商家可以拒绝你的退换货申请。

消费者如果找厂家总部投诉无果，可以致电“12315”向市场监督管理局投诉，拨打电话前记得加上商家所在地区号。

中山市樱雪集团有限公司，成立于1998年，坐落于大湾区腹地广东省中山市南头镇，占地100余亩，专业于研发、生产、销售吸油烟机、燃气热水器、燃气灶具、电热水器、消毒柜和壁挂炉等家用厨电产品，是集众多荣誉于一身的现代化实力企业，是掌握厨电核心科技的企业。

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