消费者有权维护自身的合法权益，那么当我们的消费权益在智行受到侵犯时，又该找谁解决呢？怎么联系智行的客服人员进行投诉呢？
建议优先联系智行客服人员进行投诉：
021-6066-8666
智行企业简介
智行APP是由智行火车票APP升级而来的一站式出行服务平台，累计用户数超过1亿，为用户提供领先的火车票、机票、汽车票预订服务，同时在目的地为您带来高品质的酒店、专车服务。
智行相关投诉案例
投诉案例一：智行火车票误导消费者购买机票，退票手续费超高达机票费用30％
2018.11.4在智行火车app订购了一张2019.1.1深圳飞上海的国航机票，1130元，而实际承运吉祥航空，第二天退款就要扣除30％的手续费351元。打电话给智行火车客服推卸责任，让我打给国航客服，打电话给国航客服，也拒绝退款。说只要买了就退票费就要扣35％。在诱导消费者以为是国航航班，可免费退改签的情况下，让误下单的消费者，在购买距离机票起飞前两个多月，就要扣除30％351元的手续费。这样的手续费退费非常无理。
智行投诉注意事项
1.要先交涉，向智行客服人员反映问题，一般情况下能得到解决。因为大多数经营者或生产者是守法的，是注重信誉的；
2.要实事求是，一定要根据实际情况向智行客服人员申诉，切不可夸大事实，也不应该隐瞒自己使用不当行为，否则会使问题难以及时解决；
3.要合理合法，无论是要求修、退、换或要求赔偿，都应合理合法，要有依据；
4.证明材料要完备。
