四月中旬，桑女士在拼多多商家处购买了一台新飞燃气热水器，但由于一直在外地，没有使用。
近期桑女士回到家中打开热水器洗澡，据悉，在使用过程中，该热水器经常熄火，需要反复跑到厨房重新点火，而且水时冷时热。
随后桑女士将该问题反馈拼多多商家，商家认为该故障是由于桑女士家里水压过低导致的，与新飞热水器无关。
桑女士表示，她家住楼梯房二楼，水压很大，不可能是水压问题，“对拼多多商家如此蛮横无理的推卸解决问题的态度极为愤慨，我是拼多多的老客服，遇到这样不讲道理的商家还是首次，拼多多良好信誉就是被几粒老鼠屎败坏了。”
现桑女士要求商家退货退款。
收到桑女士的投诉后，消费保已将该信息反馈给新飞热水器的相关工作人员处理。
借由此事，小编提醒，根据家电三包规定：
自产品售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
自产品售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或者修理。
在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者调换同型号同规格的产品。
若销售者因没有同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货。
有同型号同规格产品，消费者不愿调换而要求退货的，销售者也应当予以退货，不过消费者需要对此支付一定的折旧费。
